央广网兰州12月9日消息 为及时处理解决百姓出行的咨询和投诉，经兰州市三维数字社会服务管理中心与兰州公交集团商定，从12月10日起由12345民情通服务热线统一受理市民公共交通方面的咨询和投诉，公交服务热线2396333停止服务。

　　昨日记者从兰州公交集团获悉，从2013年12月10日起，由12345民情通服务热线统一受理市民公共交通方面的咨询和投诉，公交服务热线2396333停止受理市民电话。根据《兰州市12345民情通服务热线和12345三维便民服务网运行管理办法》，对市民诉求限期办理，急事1天办结，一般事5天办结，复杂事10天办结。按照规定，各承办单位接受转办事项后，在收到工单1个工作日内，先行联系来电市民，进一步核实情况，告知办理时限。同时限时办理，急办事项应立即办理，1个工作日内办结；一般事项，5个工作日内办结；比较复杂的事项，10个工作日内办结；对难度较大、不能按期办结的事项，承办单位应及时向市三维数字中心报告情况，说明原因，申请延期办理。(记者徐静雯)