日前,在在浙江省龙泉市剑池街道水南社区，师傅们正忙着给前来的居民免费修理小家电，受到社区居民的热烈欢迎。这是龙泉市的师傅们加盟96345便民公益服务的一个缩影,也是每月一次的免费送服务进社区活动，已经是第52次进社区活动，服务的形式也是多种多样，让居民们一次也不用跑，为他们在家门口提供服务。
龙泉市96345服务中心执行部的工作人员告诉笔者，如此全方位的服务得益于背后的一支强大的公益服务支援队伍。为了严格把控服务入口关，更好的筛选加盟企业和一技之长服务者，96345中心制定了《加盟企业与一技之长服务者服务规范手册》，对每个加入96345服务中心的企业或者服务者都会先进行登记、备案。
笔者了解到，龙泉市96345服务中心拥有96家加盟企业、10名工作人员、146位有着一技之长服务者以及3750家商家。包括生活服务类主要以电器维修、上门开锁、管道疏通和家政服务为主，其次是管道、煤气灶维修和房屋补漏。事务类主要是关于对城市公共事务管理的一些意见、建议和投诉。咨询类主要涉及社保、民政、计生、工商等相关单位的政策办理和联系电话、商家信息咨询等。目前被公开的96345服务事项清单涵盖生活服务、咨询、事务三大类，共计31小类130多项服务项目。
家住南大洋社区的项水弟可以说是“96345”的老客户了，平时家里碰到什么难题，他都会找“96345”帮忙。这不这天中午，项水弟在准备做午饭的时候，发现自家的煤气灶坏了，烧不了菜。不过他倒是不慌不忙，回屋拨打了市民服务热线96345的电话，不到半小时，维修煤气灶的胡师傅就带着配件和材料赶到了项水弟家。在告知了服务费用后，胡师傅马上对煤气灶进行检测，发现原来是煤气罐的管子漏气了，于是立刻给煤气罐重新安装上了新的管子。
如今，96345便民热线成了项水弟解决燃眉之急的好帮手。项水弟逢人就夸，俨然成为了96345的免费宣传员。市民 项水弟反映说：家庭里的随便什么东西都可以打，打这个电话，这个平台就可以服务掉，很方便现在，把96345电话存一个到手机进去，全部修理的人都有，全部都可以。
来自外地的聂艳梅一个人在龙泉上班，这几天正为搬家的事情发愁。在了解到拨打96345热线可以提供家政服务后，聂艳梅抱着试试看的想法拨打了热线电话。很快，搬家公司的工作人员就来了。
聂艳梅：他们很有力气，很吃苦耐劳的，帮我一个个搬下来，很小心，非常方便，我本来很愁，我一个人，没有人帮忙，请别人帮忙大家现在哪有这么多力气
同时，96345服务中心为市民提供修理空调、电视机、煤气灶、冰箱、热水器、洗衣机等家用电器1908件，疏通和维修管道1633次，家政类服务1521次，安装和维修水电1500次，开锁换锁修锁1362次，其他各类生活服务1235件，信息、号码、政策等的咨询4304次。
不仅如此，96345服务中心严格遵守工作流程。服务流程细分为求助受理、需求对接、服务提供、回访用户、统计分析等六个环节，明确每个环节的工作任务和目标要求。即中心接到居民求助后，统一公平分配加盟企业、一技之长服务者，由其上门进行服务，填写中心的服务情况反馈单，收取合理服务费用，事后中心对其服务情况进行回访，以此作为加盟企业（个人）年度十佳评选依据。
加盟的师傅胡必绍说：我们修理收费比较合理，都统一的价格，不会乱收费，开展为留守老人和孤寡老人提供义务服务，再来说，质量比较好，修好有保障，他们以前没有加到96345，修一下是钱放到口袋就行，现在96345还会回访，电话打去问客服，修了质量怎样，收费高不高都会问，所以我们不敢乱收费，质量弄好，给市民们放心，我们自己生意也更好。
除了能为广大市民提供便捷的服务外，96345服务中心也为这些具有一技之长的服务者提供了更加广阔的服务平台，服务师傅们不用再东奔西跑，只要加入服务平台，就能接到活干。师傅 胡必绍高兴的说：最早的时候，是在小区里面贴广告，小区里面楼梯看到专业修理，这些乱七八糟贴起来，现在也不允许贴，贴了看到也要罚款，对环境污染也很大，我们现在非常感谢96345，对我们方便，不用自己跑出去贴广告，给市民也方便了多。
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