南方网讯 14日上午，在广州12345政府服务热线接听室，越秀区市场和质量监督管理局、越秀区环保局、越秀区建设和水务局的“一把手”守在电话机旁，接听解答群众提出的问题并现场协调处理。
据介绍，此次活动由广州市政务办安排，区属职能部门负责人集中现场接听电话尚属首次。
此次接听活动的“接线员”包括：越秀区建设和水务局局长刘毅、越秀区环保局局长杨喜中、越秀区市场监管局局长谢文，三个部门的副局长也都一起到场。
记者现场看到，越秀区环保局局长杨喜中接听了五个电话，其中有三起噪音扰民投诉，他一边用笔记录，一边对电话另一端市民提出的问题进行解答。
有市民反映，越秀区一家大型市场凌晨有车辆卸货扰民，杨局长答复将与城管和市场管理部门协调解决。
放下电话，杨局长告诉记者，市场噪音污染涉及城市综合治理，广州市对大货车的进城时间进行限制，许多市场都存在深夜卸货扰民问题，目前主要靠协调解决，环保部门将与其他有执法权的部门一起联动处理。
今年4月起，越秀区首先开展领导干部接听群众来电活动，每季度组织一次，目的是倾听群众的声音，及时为群众排忧解难，回应社会关切。接电部门主要根据各职能部门上年度承办的热线工单数量，并结合群众需求确定，主要针对投诉、举报、求助类来电。本年度越秀区将有9个部门参与接电活动。
广州市政务办有关负责人表示，接听活动提前通过媒体及12345微信公众号进行预告。为了保证接电效果，越秀区明确要求部门主要负责同志接电，在接电过程中，能够当场解答的，接电部门尽可能当场解答；无法当场解答的，详细记录群众来电内容，并通过12345政府服务热线管理系统跟进办理。如事项涉及其他单位，由接电部门牵头，转派给相关单位协办，对办理情况进行跟踪，职能部门领导接电工单在办理时限上大幅压缩，办理结果务求实效。
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