中广网北京3月17日消息（记者王涛 实习记者陈曦） 国家工商总局消费者权益保护局局长孙文序昨天表示，扩大居民消费的基础在企业的不断创新，而农村消费是关键所在。工商总局今年将不断加大对家电下乡、汽车下乡的监督力度。

    在昨天的3.15高层研讨会上孙文序说，2009年全国工商系统共查处服务消费侵权案件1.7万件，不正当竞争案件3.7万件。可以看到在应对金融危机、扩大内需的过程中，消费者权益保护压力仍然很大。

    今年国家把扩大居民消费需求作为转变经济发展方式的主要方面，给各类企业带来了很多机遇。

    孙文序：扩大居民消费需求的基础是企业不断的创新，提供更为丰富的适应城市居民需求的提升，和农村居民生活改善的物美价廉的产品。企业要重视产品，更要重视服务；既要重要销售服务，更要重视售后服务。与质量相比，售后服务更能增加消费者的满意度和忠诚度。

    孙文序说，2007年以来相继实施的家电下乡、汽车摩托车下乡、家电以旧换新等措施，提振了国内消费需求，特别是农村消费者获得了广泛的实惠，今年这一政策的力度和范围还将继续扩大。

    中国消协秘书长杨红灿也认为，扩大农村消费是扩大内需的关键所在。

    杨红灿：内需对我们国家的经济起着非常重要的作用，以前拉动经济的三驾马车消费是放在最后的。面对金融危机，把消费放在了第一位也就是扩大内需，关键的关键是在广大的农村。广大的企业要创新这样的理念，社会责任——消费者为先。

    据了解，今年国家工商总局将不断加大对家电、汽车下乡市场的专项整治力度，打击不合格和假冒伪劣产品冒名顶替，特别是加强对下乡产品售后服务行为的监督，以维护消费者的合法权益。