央广网北京2月16日消息（记者邓君洋 南宁台记者罗妍）据中国之声《央广新闻》报道，随着春节的临近，回家成为每个身在异乡的人最常谈到的话题。而乘坐飞机出行回家，如今也成为了许多人“节省时间”的首选。在这条春运出行路上，有很多人坚守着自己的岗位，为大家的出行保驾护航。也许大家平时只留意到漂亮的空乘人员、帅气的机长，但是为了保证大家安全出行、按时出行，很多人员在一线岗位上默默付出。《春运揭秘——那些保障春运的人们》：航空地勤员。

　　春运期间，南宁吴圩机场里格外繁忙，尤其是最近几天，大客流恰逢大面积大雾天气，所以工作人员们基本都是“通宵作业”。南方航空公司广西分公司地勤人员吴婷的工作就是给旅客值机、换登机牌，帮助机场大厅内需要帮助的乘客。“在哪儿换登机牌”“行李托运如何办理”这些大大小小琐碎的问题，吴婷也不记得每天要为旅客耐心回答多少次，处理多少回。记者见到吴婷时，还不断地有乘客围在她身边询问问题。

　　吴婷:像我们一般微笑服务肯定要保持，及时有自己的一些灰色心情也不能流露出来，这是必须的。

　　吴婷告诉记者，自己在南航工作已经有十七个年头了，做过安检、值机人员，导乘人员。为了减少旅客排队等待时间，机场设置了“开放式柜台”，将原本提前两小时办理登机改为旅客随到随办，吴婷说，这也是最考验他们的时刻。

　　近年来，选择飞机出行的旅客越来越多。每到春运忙碌的时候，吴婷他们也总会遇到各种“突发状况”。吴婷记得去年大年三十那一天，一位推着轮椅带着智障孩子的母亲急急忙忙赶到机场，很快他们乘坐的3277次南宁飞往北京的航班就要起飞了，可这边还没有办好登机手续，正在焦头烂额的时候，机场的导乘人员立即帮助这对母女办理好了登机手续和托运行李，还一路护送她们上了飞机交予机组人员照顾。

　　吴婷:我们的导乘就把这位母亲和小朋友离分开的时候，这个智障儿童就拉着我们导乘人员的手就问了一句姐姐你叫什么名字，她能有这样的感激之情，还是能体现出我们的服务蛮温馨到位的。

　　记者发现春运期间，老人孩子等特殊旅客增加，所以需要更多的帮助。吴婷说，今年春运机场增加了不少导乘人员，特别是针对一些晚到的旅客，会给予特殊加急的服务，也是为了减少旅客春节回家误机的可能性。

　　吴婷:年三十航班保证肯定是第一位的，其实那一天的客人不是很多，所以那一天的办理率还是蛮高的，按点到的我们都会给与她正常的办理，差不多到节点时间，有联系方式的我们还会给她打去电话，询问一下是否到机场了，如果他提前到的话，我们也会提前打好登机牌，做好误机等弥补方式。

　　机场的工作人员，他们也像普通人一样，假期想回家和父母团聚过年，可是机场的正常运行离不开他们，为了能把更多的游客送往目的地，他们坚守在这里，守望着每一批航班。 吴婷：作为我们一线的心愿，肯定是老天给力，天气好一点，我们的航班保障正常一点，大家都可以早一点回家和家人团聚，我个人的话肯定希望大家开心的事情多一点，悲伤的事情少一点。