央广网武汉2月23日消息（记者常亚飞）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，湖北省副省长曹广晶昨天（22日）在湖北省新冠肺炎疫情防控工作指挥部第30场新闻发布会上介绍，自从实行更严格的小区封闭管理、社区管理以来，生活物资保障矛盾面临着新的问题、新的挑战。所有商家都要改变经营方式，居民购物习惯也要从过去个人逛商场、逛超市变成现在尽可能封闭在家里，尽可能减少外出、减少人员聚集。购物方式、供应方式都要尽可能实行线上购物，配送到家、配送到小区。配送到家难度非常大，现在提倡团购、网上下单，把社区企业、物流企业组织起来，确保生活物资的供应。

　　除此之外，网络上也传出团购的蔬菜存在缺斤少两、内容单一、价格偏高以及捆绑销售等问题的微信截图。那么这些情况是否属实？团购在运行过程中存在哪些困难？

　　家住武汉市硚口区中民仁寿里小区的余女士直言，社区在蔬菜团购过程中发挥的作用并不大，她团了一次觉得菜不新鲜，就放弃了。余女士说：“我觉得可能别人也挺忙，我们也理解，压力也挺大的，社区能够给予的帮助并不是特别多。团购过一次，一个是肉不太好，再一个菜也不是特别新鲜。第2批的时候我们就没有继续团购了，我们总共组织的社区团购就这两次，其他的全部都是我们居民自发的。它（社区）根本就管不了这么细，也没有精力管这么细。”

　　余女士对社区工作者的工作十分理解，她觉得虽然社区帮不上什么忙，但自己小区里就有一个杂货店，社区封闭后居民靠这家店就能实现肉和菜的自给自足。“我们楼下有那种杂货店，它有进货渠道，就可以提供菜什么的，都还有，你可以去零买。没有觉得特别难，基本上可以满足我们日常的生活需要。”余女士说。

　　武昌区舒心苑小区张先生所在社区对口的团购商超是中百仓储，但因为商超运力不够，需要社区业主代表上门自提，他们业主就自发建群，选择了另外的商超。张先生说：“因为我们的志愿者也不是专业的物流人员，从小区到超市中间还有一段路程要走，这中间交接就怕有危险。社区的工作人员是希望我们对接中百，但是考虑到风险问题，我们没有安排这样执行。”

　　虽然物流问题解决了，但张先生发现，团购套餐并不是很合理，一些商品的价格也偏高。他说：“它的套餐并不是很合理，根据我们业主的反映，是因为里面有一些是不太需要的，却打包到一起了。可能有一样东西价格突然高了，就一下把整个套餐价格拉上去了。”

　　江汉区邮三社区的张女士认为自己社区做得很不错，但因为每个人进群的时间不一样，加上需求有差异，很难做到人人满意。张女士说：“我觉得还可以的。众口难调，因为每个人的需求不一样，进群的时间也不一样。可能有的刚把肉团完，有人就说‘我要肉’，而你又刚把肉团完，又有人说‘我要菜’。说老实话，每天不停地忙，也蛮辛苦他们的。这个时候就没什么蛮高的要求，菜能进门也就差不多了。”

　　对于一些网络上反映社区工作不到位的情况，张女士认为非常时期不能对社区工作者过分苛责，一些非生活必需品的团购尽量自己解决。她说：“说老实话，大家肯定都觉得和自己平时买的价相比可能要贵一些。但是现在是非常时期，也不用太纠结，反正只要能有菜进门，有人帮着团购，我们也都很满足了。还有的人已经团到高端的了，要团周黑鸭或者面包这些东西，但你不能要求社区来团，我觉得自己能团，你就自己团，别人确实没那么多精力。”

　　中百仓储作为武汉本地流行的连锁商超，是此次众多社区团购的对口超市。中百集团党委副书记尹艳红提醒，业主群里存在一些外来的私人团购组织者，素质参差不齐，社区居民在选择团购商超时要仔细甄别。

　　尹艳红说：“作为居民，我也加了一些我小区的团购群，去了解居民跟哪些人在实行团购对接，我也去体验了一下，发现有很多私人的团购组织者，也进到了社区群里面。但是我们企业会提醒所有的居民，要和社区网格员以及居民能够确定的团购团长对接才行，对于其他的团购组织者进到群里面发的一些广告，大家要进行甄别。中百仓储只认社区的干部，或者是小区确定的志愿者、团长，我们门店的店长会把这些人拉到一起，组一个团购群。”

　　尹艳红称，目前商超面临最大的困难就是超市到小区这“最后一公里”的运力问题。此外，因为人手不足，居民个性化的团购需求也不容易实现。她说：“从门店到社区里面这‘最后一公里’是有难度的，因为量比较大，有的门店一天最高的订单达到了3000（单）。每个人都有自己不同的生活必需品，居民个性化需求的满足方面难度还是蛮大的。我们可能只能满足居民生活必需的米、面、油、蔬菜这种比较传统的、大类的商品要求。”

　　对于网络上流传的团购蔬菜缺斤少两、捆绑销售等问题，尹艳红称中百经常“躺枪”。如果消费者认为受到欺诈，可以拨打消费热线96518，凭购物小票举报反映。

　　尹艳红表示：“虽然我们有自己的标识和购物袋，但有时候因为是自媒体，他自己发一些抖音、微博就会让我们‘躺枪’，这个是我们作为商超人最难以接受的。因为我们也很辛苦，抖音和微博上面的我没办法来判断他的菜是不是从我这里出来的。所以我们现在发现了这个问题以后就承诺凭小票来追溯，我们所有卖出去的东西，在我们电脑里面都有痕迹的，希望大家能够留存小票。如果出现品质问题、价格问题和斤两的问题，我们公布了96518服务热线，可以来追溯，我们愿意承担相应的责任。”

　　自昨天起，武汉市的武商、中百、中商、家乐福、沃尔玛等超市也将25种重要生活物资销售价格定期公布，包括蔬菜、水果、大米、面粉、食用油价格以及肉价等，方便居民明明白白消费，居民可通过互联网搜索查询。