央广网武汉6月4日消息（记者杨博宇）据中国之声《新闻纵横》报道，近日，武汉某名牌大学在读女博士在武汉天河机场掌掴值机工作人员一事经媒体报道后引发关注。网传监控视频显示，一名身着红色长裙的女子起初站在机场值机柜台外与工作人员交涉，突然，这名女子冲入值机柜台，用手掌连续击打工作人员面部及头部，随后被在场人员拉开。为何这名旅客会对工作人员大打出手？
湖北机场地服公司副总经理章春敏介绍，6月1日上午，涉事旅客一家三口计划乘坐法航10点35分的AF139次航班由武汉飞往巴黎。但其到达值机柜台时，已经超过了办理值机手续的截止时间。“这位旅客是9:49到的我们的值机柜台，而法航这个航班9:35就关闭了，值机办理柜台的手续9:35就到了截止时间了，他应该是晚了14分钟，因为每个航空公司截止办理手续的时间都是企业自己内部根据后续时间要求制定的，法航的航班是一个洲际航班，这个旅客到的时候这个航班已经关闭柜台了。”
工作人员告知其所乘坐航班已停止办理值机手续，建议其改签或退票，并主动帮其联系航空公司协调。
章春敏详细介绍了当时的情形，“我们是有一个票务柜台，要等到航班起飞离开武汉之后才会撤走的，所以他到的已经是票务柜台。到票务柜台的时候，我们的员工就跟他说了这个航班截载了，可以跟他查一下，后续他该怎么成行。这个票务柜台的员工已经跟旅客做了解释了，这个女孩她是旁边另外一个柜台做控制的，他过来就跟这个女孩一起跟一家三口解释，也跟他说后面可以有哪些程序让他办理，但是这个旅客可能当时心情也很着急。”
由于这名旅客自称要出国参加重要会议，执意要乘坐该航班，且不听机场工作人员解释与建议，多次协调未果后，10时23分，该旅客突然情绪失控，冲进值机柜台的工作区域，用手连续击打工作人员。随后，现场工作人员报警。
湖北省公安厅机场公安局航站楼派出所接到报警后将这名旅客控制。章春敏说，事发后，公司相关负责人前往医院看望慰问了受伤员工，被打工作人员经医院诊断为软组织挫伤。公安机关经过调查取证，认定该涉事旅客的行为已构成违法。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》依法对其处以行政拘留10日的处罚。
近几年，民航旅客不文明行为时有发生，起飞不关手机和电脑、携带饮料等液体过安检、在飞机上“打架”、或者大闹机场航站楼等，这些不文明行为不仅影响了机场或飞机上的正常秩序，更关乎航班的飞行安全。那么这些旅客将为自己不冷静、不文明的行为付出哪些代价？
中国民航管理干部学院航空运输服务研究所所长邹建军介绍，由于飞机起飞前涉及行李安检、配重等一系列工作，因此各个航空公司和不同航线对于截载时间都有着严格的规定。现在截载国内基本是在45分钟，国际基本上时间上会更长一点，因为旅客如果超过这个时间过安检，整个机场的步行距离可能带来旅客最后根本没有办法赶到登机口。
湖北机场地服公司副总经理章春敏表示，根据目前了解的情况，此次在武汉天河机场打人的旅客已经被其计划乘坐的法航列入黑名单。法航在中国区的九个点，这个旅客肯定是不能成行。
而湖北机场地服公司也已经将这名旅客的不文明行为上报相关部门。这也就意味着，该旅客一旦被列入民航旅客黑名单，很可能在一段时间内乘坐国内航班都无法购买机票。
章春敏介绍，中航协在2016年有一个不文明行为旅客乘机不文明行为的记录征信管理办法，他的信息来源于监管局，他们每个月都往监管局报，里面涉及到旅客一些不文明行为的记录。这个征信记录保存1到2年，目前这位旅客的情况已经申报，像这种临时突发的情况，他们会做专门的记录报给监管局。
据了解，2015年年初，中国民航局和国家旅游局两部门就曾表示将联手整治不文明乘机和不文明旅游行为。随后，国家旅游局率先推出《游客不文明行为记录管理暂行办法》，全国游客不文明行为记录管理工作也同时开展。去年2月，中航协发布并开始施行《民航旅客不文明行为记录管理办法（试行）》。办法中包括堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道及登机口(通道)的;违反规定进入机坪、跑道和滑行道等10类不文明行为。
邹建军将不文明行为概括为两大类，一个是完全不顾法律的行为，即所谓的维权，还有一种就是会涉及到跟安全相关的。
有业内人士表示，这样的一个黑名单，更多是起到一个震慑作用。在邹建军看来，部分航空公司可能会依据民航旅客不文明行为记录，对其采取一定的限制措施。
这则新闻之所以如此受关注的另一个原因是当事女子的博士身份，当然，我们不应将这一身份标签化，因为无论学历高低都应守法，但确实守法的意识应该与学识相匹配，才与德更应该兼修。
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