央广网郑州5月18日消息（记者肖源 乔仁慧）据中国之声《新闻纵横》报道， 在整个快递行业，顺丰速运应该算是口碑不错的。但这两天，在哈尔滨做玉器珠宝生意的吕女士却遭遇了烦心事。她说，她有一批货，是51件和田玉，4月18号从河南南阳发货，收货地址是哈尔滨。两天后，收到货物的时候，却发现丢了一大半，有27件玉器不翼而飞。吕女士说，在这一个月的时间里，她多次与顺丰公司的相关人员沟通，但是时至今日，顺丰方面依然没有明确的说法。

　　中工珠宝检测中心是位于河南省南阳市的一个珠宝检测机构。吕女士说，早前，她把51件玉器寄到中工珠宝检测中心鉴定。4月18号，中工珠宝方面检测完毕，将51件玉器和49本鉴定证书，通过顺丰速运快递给吕女士。当时负责寄货的中工珠宝工作人员称自己打的顺丰电话，让他们过来取件。在机构点完数，然后确认好数量后，顺丰拿回家自己包的。

　　中工珠宝工作人员称，这批货物寄出的时候，确实是寄了51件和田玉，并且确定是真品。“因为我们这边属于国家级资质，出的证书都是国检证书。有两件货，怀疑其他成分过高，所以就没有给它出证书，只出了49件证书，寄过来是51件货。”

　　中工珠宝方面提供当天的监控画面显示，一名身穿顺丰速运公司制服的男子，在柜台前，拿走了多件塑料包装的物品，装进带有中工珠宝标记的塑料袋中，离开现场。在快递单据上，也的确有这样的标记：51件，4.5公斤。也就是说，51件玉器是得到顺丰公司确认过的。两天后，在哈尔滨收到货物的吕女士发现，鉴定书都在，而玉器却只剩24件了。

　　吕女士称，她接货的时候，发现只有24件和田玉，然后现场确认丢失了27件和田玉，顺丰的工作人员跟他们上级主管部门上报了情况，然后现场称重发现玉器只有2.83公斤，订单上的重量是4.5公斤，差了接近2公斤的重量。

　　那么，到货时，为何会出现如此大的偏差？这批玉器到底是怎么丢的？吕女士说，事发至今的一个月当中，她多次与发货地、收货地的顺丰公司，包括顺丰总部的工作人员沟通，但顺丰方面一直没有一个明确的说法。 吕女士表示，跟顺丰沟通过，一直往他们0755这个电话反映一些情况，包括中途没有称重，散件接货，吕女士手里的视频录音，还有足够的证据链，都跟顺丰提供过，是他们违规操作导致的，但他们一直没有一个明确的态度。

　　昨晚，顺丰速运公共事务部的负责人表示，货物确实丢了，从公司内部的监控系统看，还没有发现明显的线索。顺丰负责人说，在公司的中转场，也有大量的摄像头的，几乎是无死角，只要涉及到顺丰自己的场地，中转场，还有两端的网点，对于所有的环节都是能控制的。但不可测的因素也是有的，这个快件走的是散航（散装航空运输），散航当中是在航空机场部分出现了问题。

　　顺丰方面称，事发之后，公司各个层级也在积极与客户协调处理，但在理赔环节，客户不能提供这批被遗失玉器的法定价值证明。

　　顺丰负责人称，他们一直坚持一个态度，就是客户要拿出一个合理的价值，因为不可能吕女士说值28万就值28万。实际上，顺丰就可按照背书条款里的约定，给运价六到七倍的赔偿就给解决了，但因为物品有保价，虽然客户现在不认可这1006元的保价；另外，玉石丢失了，公司也要考虑到客户的损失，只要客户拿出合理的证明。而不是像吕女士认为和田玉是10万，还是15万，上次直接说28万，一个手写A4纸代表不了任何的东西。

　　而吕女士一方则认为，一方面，有进货凭证，能够证明这批遗失玉器的进价为28万多元；另一方面，中工珠宝鉴定中心也能证明，这批货品的确是玉石。而顺丰方面要求的所谓的进货发票等法定证明，在整个玉器生产、批发市场上都不存在。

　　吕女士的丈夫袁先生说，整个国家珠宝玉石市场，就没有发票单据，都是由个人来经营，它没有出厂价、没有一个固定的价格，没有发票，它只有一个进货单、供货单，还只是为了记账清楚方便。

　　顺丰公司公共事务部的负责人称，公司方面希望能在第三方的参与下，对此事进行依法处理，因此，希望吕女士一方尽快向公安机关报案。一个月的时间，其实已经很长了，非常能体谅客户焦虑的心情，因为毕竟是有损失的。最公正的一个办法就是吕女士拿着手里的这些证明去报案，先能把案报上，然后等公安介入，从查案，一直到最后司法的界定，早一点报案了，其实还有希望去查，其实顺丰公司也愿意用这种方式去澄清自己。

　　但事主袁先生也说出了自己在报案方面遇到的困难。“我们也寻思到公安派出所去立案，派出所给我们答复是这种案件不属于明显的盗窃，还是说有什么举证方，它把你货物运丢了，属于合同纠纷，运丢我东西，你就赔付我东西，或者按货物的价值赔付我，或者你把我的货物找到，我也不追究你的责任。”

　　其实，这样的事件本来是可以避免的，客户吕女士当初如果按货物的真实价格保价了，那么就不会有现在的举证困难；而顺丰方面，在各个环节的交接上，如果更认真的负责清点包裹数量、核对包裹重量，恐怕也就不会有现在的被责难了。所以希望这起事件最终能得到合法、合理的解决。