央广网南京1月27日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，春运大幕开启，许多人大包小包，风尘仆仆踏上归途。很少有人会注意火车站工作人员忙碌的身影。或许你会好奇，火车站的站长会是车站每天最忙的人吗？他的权力有多大？他在车站哪里办公？怎么像他求助？我们跟随值班站长蒋韶风去每天客流量7万人的南京火车站瞧一瞧。

　　26日下午5点半，一米多长、密密麻麻的《夜班计划表》排定下发，各个部门值班责任人默契地撕取一份，低头研读，值班站长蒋韶风的夜班正式开始了。

　　“运转、售票、行包、客运、综合，汇报一下今天白班的工作，今天1月26日，春运的第三天，由于受寒潮的影响，部分车次的运行秩序还没有恢复，客运这块加强各点的人力，对重点车次，重点车厢进行疏导。”蒋韶风说。

　　蒋韶风的办公室就在旅客入站口旁边，这间没有窗户的办公室，既是指挥室，也是休息室、更衣室，沙发和办公桌占了一半的面积。办公桌上还放着一块西饼和一大罐从家里带的米糊，蒋韶风笑着说，越忙越没有胃口，这些吃的就既当晚饭，又当夜宵了。对讲机响个不停，闲不住的蒋韶风，开交班会就来到旅客入站口转转，一名拄着拐杖的年轻人引起了他的注意。

　　在南京上大学的小何，放假前在学校打球伤了腿，拄着拐杖拖着行李刚一过安检，就被蒋韶风看到了。蒋韶风赶紧用对讲机安排车站的158（义务帮）值班员来帮忙，不放心的他一直把小何送上了车。

　　在站台刚刚返回服务台，蒋韶风的对讲机又响了——扶梯故障，旅客上楼只能搬行李，意见很大。蒋韶风一边指挥着联系维保单位，一边立刻赶往现场，原来，旅客行李箱掉落的螺丝卡在了扶梯缝隙里，扶梯动态不得。他介绍，旅客的箱子掉了一个螺丝，卡到梳齿板上，顶到线控开关，电梯就停掉了。

　　今年47岁的蒋韶风感慨的说，很多时候都是像螺丝钉大小的事情，但是一旦卡壳，就是大事。

　　蒋韶风说作为值班站长，最重要的就是与旅客将心比心，化解矛盾。他表示，值班站长最主要的工作就是化解旅客和铁路部门之间的矛盾。比如说，旅客买不到票，网上买不到，到窗口买不到，几天下来都买不到票，好不容易买到了，还是个无座票，有时候很小的事情，到这个时候，就突然放大。可能就到他们这边来发发牢骚，要靠慢慢的软化他的情绪，慢慢来解释，解释到位了他们也能理解。

　　这个通宵，与往常一样，蒋韶风们服务台、调度室、火车头、送素昧平生的旅客回家。

　　蒋韶风说，“铁路有两根铁轨，我们有两项工作，安全和服务，只有起点没有终点，就像铁轨一样，无限的延伸下去。”