央广网北京10月11日消息（记者杜震）据中国之声《新闻纵横》报道，价格欺诈、环境卫生脏乱、设施破损普遍、服务质量差，您或许想不到，刚才说到的这几个词语都是对一个5A级景区的评价。可事实就是如此，今年国庆假期刚刚结束，国家旅游局就掏出了一张红牌罚单, 取消了河北省秦皇岛市山海关景区的5A级资质，而这一举措是自2011年国家旅游局启动对既有星级资质的景区进行暗访工作以来，第一次取消5A级景区资质。

　　据了解，2012年国家旅游局印发《旅游景区质量等级管理办法》，该《办法》中明确要求对达不到标准规定的5A级旅游景区，全国旅游景区质量等级评定委员将有权作出"签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级"的处理。那么，山海关景区的问题到底有多严重？在被摘牌后当地又有什么样的回应和动作？

　　山海关景区由天下第一关、老龙头和孟姜女庙三个景点组成，2007年获得国家首批5A级景区资质。但却因为存在价格欺诈、环境卫生脏乱、设施破损普遍、服务质量下降严重等原因被红牌罚下。9年的5A级景区资质一朝被摘牌，在当地引发的的震动非常大。秦皇岛市委市政府主要领导立即做出批示，山海关区连夜召开了整改专项会议。昨天上午，记者再次来到山海关景区，山海关天下第一关景点副主任马维玲正在景区忙着整改。

　　马维玲说，他们把城上1300米长城沿线上所有摊位全部下移，还原了长城本体。环境卫生进行了彻底整治，对职工进行了教育，对游客要就进行微笑服务，文明服务。门票现在全是明码标价，不存在套票这种现象，游客购买门票能够把正规景区全部参观完。

　　冰冻三尺非一日之寒。记者调查发现，很长一段时间以来，游客对山海关景区的抱怨就很多。一位来自张家口的游客说，看到堆积的垃圾比较多。一位来自黑龙江的游客说，就是有点破败，修缮不算太好。

　　不仅环境较差，在门票和旅游感受上，也让游客十分不爽。山海关景区的老龙头景点核定门票价格每人只有60元，但景点却擅自增加为每人90元的“套票”。此事被媒体曝光后，老龙头景点被国家旅游局通报并责令整改。山海关景区另一个景点孟姜女庙，游客被逼烧香、捐钱的事也屡见不鲜。

　　游客吐槽说：“到姜女庙那都让我们必须上香，一柱就几十。功德箱，也让我们往里放钱，不给捐钱，就不让走。”

　　秦皇岛市山海关区旅游局局长刘媛告诉记者，被取消5A级景区资质，他们深感惭愧和自责：“辜负了广大游客和国家旅游局多年来给予山海关的支持与厚爱，诚恳接受这一处理结果，向广大游客、国家旅游局做出深刻检讨，并引以为戒、认真整改。”

　　刘媛表示，目前山海关区已经出台具体的整改措施，并启动了追责程序。已对老龙头景区和旅游监察大队负责人进行免职处理。区委区政府主要领导，区政府主管领导，区旅游系统负责人分别做出了深刻检查，在全区范围内持续开展旅游市场整治和城市管理提升专项行动，大力整改，尽快将山海关建成名副其实的5A级景区。

　　像这种景区服务质量与景区资质不匹配并非个别问题，今年九月份以来，特别是十一假日期间，国家旅游局对部分景区开展了服务质量暗访检查，除了取消山海关的5A级资质外，国家旅游局还严重警告了6家5A级景区，取消了4家景区的4A级资质。其中杭州西溪湿地公园就因为存在安全隐患、商贩管理不当等问题被严重警告。

　　从昨天开始整改的，还有杭州西溪湿地公园，因为存在安全隐患、商贩管理不当、导游不够专业等问题被严重警告。杭州西溪湿地管委会办公室副主任梅晓增坦承，景区确实存在着管理漏洞。

　　梅晓增说，安全隐患主要是码头桥梁、标识标牌。标识在一些转弯角可能有，但不够醒目。包括一些材质风吹雨打有一些剥落。商户租赁比较多，有个别商户在占道经营。涉及到讲解员实习生，就会加强培训和管理，拿到上岗证才上岗。

　　这些问题中，游客反应最强烈的还是标识牌不够清楚。西溪湿地面积有11.5平方公里，河道100多公里，入园走上一整天都没有问题。温州的林女士就因为标识不清楚吃了苦头，早上10点入园走了两个小时都没有找到吃饭的地方。

　　林女士抱怨说，走了好久了，路标不是很明确。而且路标很少。

　　杭州西溪湿地管委会办公室副主任梅晓增表示，对于通报中提到的问题，景区将在3个月内完成整改。

　　梅晓增说，所有标识标牌重新梳理，涉及服务质量、商贩管理的，环境卫生的现在都已经分队落实到人。游客特别是在主游步道上肯定要加护栏，远眺的景观可以保留特色。所以在处理上将会灵活对待，到三个月的时候将请主管部门进行全面排查。看是否达到要求。