2013年12月26日上午9点45分，安医大一附院门诊挂号处，人满为患

　　央广网北京1月4日消息（记者肖源 张秋实 王利）据中国之声《新闻纵横》报道，不少人都有过这样的经历，上医院看病，排了无数次队，耗费七八个小时，见到医生，分分钟就看完病。漫长而冗杂的就医环节磨掉了很多患者本来就不多的耐心,更有人质疑：医生是不是太不负责任了？

　　而同时，越来越多的问诊人数，让大医院的医护人员也有苦难言。比如我们用十年持续关注的安徽医科大学第一附属医院仅2014年一年，门诊量就比上一年多了近40万。

　　怎样在病人多了的情况下，保证诊疗质量不会下降，同时减少病人的就诊时间？从去年开始，安徽医科大学第一附属医院就通过流程再造，裁撤、合并窗口、科室等手段，力图实现患者少排队、排短队；成立医患沟通中心和回访中心，提高患者就医体验，从而增进医患交流、减少医患纠纷。

　　一年过去了，他们的努力收获了多少成效？能不能赢得患者的认可？中央台记者继续以安徽医科大学第一附属医院为观察点，持续探寻这里的变与不变。

　　安徽省合肥市绩溪路218号。上百平米的网格线，因为车辆的频繁碾压，原来的颜色已经模糊不清。虽然禁止停车，但巨大的车流量，使得这里常常成为短暂的停车场。这一点，与去年没有任何变化。

　　门诊大楼里，比去年多了数十台挂号终端机。60岁的老倪患有糖尿病，每个月都要来安医大一附院做一次内分泌常规检查：

　　患者老倪：把卡插进去，比如我是内分泌科，专家的号呢，有个纸条子。现在出来个条子。这个条子。

　　挂完号，老倪拿着挂号单，坐电梯上二楼候诊：

　　记者：今天来的人还不算多？

　　患者老倪：对，不算多。

　　记者：以前人多吗？

　　患者老倪：多，以前很多。

　　记者：什么时候开始人变少了？

　　患者老倪：我每个月来一次，从上个月开始，发现人流虽然多，但很快。

　　作为老病号，老倪在医院里轻车熟路。一刻钟后，叫到老倪的号了。诊室里，老倪和大夫聊着这次的检查结果：

　　医生：你看这个血糖就还可以，就是血脂高了、甘油酸酯高了。

　　患者老倪：哦哦。

　　医生：好在胆固醇还算好。除了饮食注意以外，你药物也还要控制。要是有药就不开了，没药就开点药控制一下。

　　拿着大夫开的药单，老倪在同一层楼的窗口拿药。

　　药剂科工作人员：现在是每天三次，每次一片。

　　患者老倪：好的。好的。

　　记者：以前我们是怎么拿药？先去窗口缴费？

　　患者老倪：对。

　　记者：然后排队领药？

　　患者老倪：对，现在比以前更快了。拿卡一划就全部结束了。其他事全部省去了。

　　上午10点，老倪提溜着一提药回家了：

　　患者老倪：原来拿药从药房开，又要划卡，又要从固定窗口去排队，你去2号窗口，他去3号窗口。有一次眼睛不好看错了，他们告诉我又要重新排。哎呦，折腾死了。