央广网南京1月4日消息（江苏台记者孙茂强）据中国之声《新闻晚高峰》报道，江苏省消保委近日通过“线上问卷、线下实地暗访”等形式，对全省温泉旅游消费状况进行调查，发现大部分温泉存在的主要问题是“环境卫生不达标”，部分温泉似“澡堂”。
本次温泉旅游消费调查除线上4080人参与外，还安排了由律师、志愿者、维权专家、媒体人员等组成的特约线下体验团，共计100人，对江苏省内51家温泉经营场所进行实地暗访体验。调查中，体验员们发现，“环境卫生”是大家关注的重点，而大部分温泉存在的主要问题正是“环境卫生不达标”。消费体验员臧首成说：“环境卫生方面，没有浸脚消毒池，毛巾也没有消毒标志，不知道有没有消过毒。毛巾是消费者要才会给，不要就不给，而且是从一个不知道什么房间里拿出来的。”
在体验员提供的暗访图片中，可以看到毛巾零散地堆放在温泉池边，没有收纳处，也没有消毒分类标识。而在本次调查的51家温泉场所内，55%的场所被反映用品没有清洁标识，不干净、有异味。根据《温泉旅游服务质量规范》要求，在宾客通往沐浴区的必经走道中，应设有强制性浸脚消毒池，防止温泉水被污染以及疾病的传播。然而本次调查却发现，共计40家、近8成的温泉都未设置消毒池。而实际温泉池与宣传不符，涉嫌欺骗消费者的现象也屡见不鲜。臧首成称：“我当时在网上预订的时候，看评价我主观上以为室外和室内温泉池都开放，但是到那边发现室外是不开放的，只在夏天开放，而且室内开放的池子里大池子不开放，只有小池子开放。”
另外，在安全细节方面，部分温泉旅游场所也做得不到位。安全急救设施欠缺，水温、水质、功效公示信息不完善等问题普遍存在于调查中。更有甚者，当消费者进入温泉场所后，被告知只能在房间内打开笼头，自己往浴缸里放水“泡温泉”。还有体验员反映，个别场所内所谓的温泉其实就是男女分开的大浴池，“我印象中，泡温泉应该是男女都在一起泡的，比如家庭一起去，应该是一家人都坐在一个池子里一起泡。但是到了现场之后却发现，竟然还分男宾、女宾，这种泡温泉完全就变成了在澡堂洗澡了。如果家里人要去，还要被分开，这种体验很不好。”
对此，江苏省消保委建议，温泉旅游的核心应该是体验温泉养生文化和温泉休闲度假。江苏省消保委监督部赵鑫表示：“江苏温泉旅游资源丰富，但是旅游产品大多较单一，缺乏创意。温泉旅游开发要融入当地历史文化特色，加入文创元素，让游客在泡温泉的同时了解‘泡汤’文化，要与当地自然环境、人文环境结合去开发。”
针对此次调查中发现的问题，江苏省消保委将向相关主管部门进行反映，他们也呼吁政府相关部门应尽快出台具有强制性的规范。赵鑫说：“主管部门应该进一步加强这方面的监管，尽快出台相关强制标准，在硬件软件、卫生安全、环保以及合理开发方面提出更好的要求。作为经营场所要把安全放在第一位，进一步保障消费者的安全权和知情权。”
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