入选案事例代表发表感言

　　央广网北京3月18日消息（记者孙莹）据中国之声《新闻晚高峰》报道，今天上午，中国消费者权益保护法学研究会发布2016年"3.15案（事）例"，一共有七个案事例入选。其中两起属于监管部门出手，那就是内蒙古自治区工商局开展电信行业反垄断调查、撼动电信行业多年来存在的资费体系不合理问题，以及梅河口市市场监督管理局查处福田五星正三轮摩托车不符合国家强制标准。

　　上海市消保委针对手机预装软件卸载问题提起公益诉讼案、浙江省消保委诉上海铁路局消费公益诉讼案入选，此类诉讼不仅推进了相关问题的解决，也引发了如何拓展公益诉讼的讨论。

　　3.15，消费者也是主角，消费者诉亚马逊网站“行货”买卖合同纠纷案、诉河南沃尔玛商业零售有限公司买卖合同纠纷案、消费者网凝聚社会力量化解消费纠纷事例入选，进一步说明消费者拿起法律武器维权，维护的不仅是个人权益，也惠及广大消费者。

　　案例显示，2012年9月，唐先生在北京世纪卓越公司经营的亚马逊网站下单购买了一块“梅花表”宇宙系列机械男表，优惠后的价格是12228元，网站承诺表是“正品行货”，后来他发现，这块手表的保修卡上销售商是巴林王国一家手表店，无法在专柜享受售后服务，无法进行全球联保，仅能由网站经营者提供保修服务。他认为这块表是“水货”，网站构成欺诈，起诉维权，在一审法院驳回他的诉求后，北京三中院二审支持了他的诉求，判决卓越公司退还唐先生货款，支付等价赔偿，唐先生退还手表。

　　主审法官郑慧媛介绍，经过调查，行货和水货的区分，其实不是它是不是正品的问题，这个商品可能是正品，可能确实经历了合法报关，它的最大的问题是，它和专柜所购买的商品是不同的，它不能享受梅花手表应该有的全球联保服务。一个商品如果是行货，它应该享受与赚够所购买的商品相同的售后服务和质量保障。

中国消法研究会会长河山致辞

　　法院认定，经销者销售无法享受与专柜购买的同类商品相同售后服务和质量保证的商品，而告知消费者这个商品是行货的，属于欺诈行为，消费者有权要求经营者退货退款，并进行惩罚性的赔偿。

　　郑慧媛解释，需要说明的是这个案件发生之后，亚马逊已经把所有类似商品的描述进行更改了，原来是“正品行货”，后来改成了“正品质优”，也算是对司法裁判起到了指引作用。

　　中国消法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授分析，网络不是法外之地，喜欢网购的消费者要勇于拿起法律武器维权，而商家也要注意“吹牛也是要上税的”。这样既保护了消费者，也倒逼企业做广告的时候量力而行，适度承诺。虽然广告本身并不一定是合同中的组成部分，但如果广告内容明确而具体，而经过消费者一确认就对商家有拘束力的话，这就是合同的组成部分。

　　在消费维权的过程中，公益诉讼能够使更多消费者受益。去年7月，上海消保委依据新的消法的规定，就手机预装软件不明示、应用软件不可卸载，向上海一中院提起公益诉讼，被告天津三星公司、广州欧珀公司进行了积极的整改，均实现了明示预装软件名称、类型、功能、所占内存，并提供应用软件可卸载的途径，消保委认为满足了他们的诉求，撤诉，而诉讼的后续影响值得关注。

　　上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫介绍，不仅是两被告，整个行业都在积极地回应，象索尼、华为、酷派，都是积极地跟我们进行联系，也提交了一定的革新方案，苹果的首席执行官库克在美国发布相关信息的时候也提到，未来，苹果手机也将实现预装软件的可卸载，消费者也可以选择哪些是我需要的，哪些是不需要的，所以我们认为这个公益诉讼从打破一个行业潜规的角度，它起到了一定的效果。

　　内蒙古自治区工商局开展电信行业反垄断调查、撼动电信行业多年来存在的资费体系不合理问题，梅河口市市场监督管理局查处福田五星正三轮摩托车不符合国家强制标准。对于这两起事例的入选，刘俊海分析，监管和消费维权，两者是统一的，只有我们监管部门牢牢抓住放权、赋权和维权的基本理念，才能在压缩行政许可同时，加强事中、事后监管，更好地维护消费者权益。