央广网北京3月15日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，国家工商总局近日公布的2015年消费者投诉举报分析显示，去年，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，虽然为消费者挽回了十几亿元的经济损失，但是不可否认，消费权益保护的工作，依旧任重道远。

　　两会中的代表委员，既有普通市民，也有企业高管，还有政府相关部门负责人。但是，他们也有一个共同的身份：那就是消费者。今年两会期间，他们对于消费者权益保护领域出现的新问题、新热点都有如何看待的？代表委员们对消费者权益保护的工作推进，都提出了哪些提案议案或者建议？

　　提到"3.15"，全国人大代表、泰豪集团有限公司董事长黄代放，想起了不久前亲身经历的事情：“我28号的机票到北京，我27就收到‘尊敬的旅客，黄代放，你好!你预定的28号起飞的航班，因飞机故障已取消，请尽快办理退改签手续，以免耽误。’根本这就是一个诈骗信息，这么明显，你说哪个部门来处理呀。”

　　随着新的消费形式和消费领域的扩展，消费者集中投诉的热点领域，也在不断变化。针对公民个人信息泄露问题严重的现状，黄代放代表建议国家要高度重视公民个人信息安全，严厉打击电信诈骗。说到互联网就不得不提近几年发展火热的网络电商。依托网络电商，人们现在足不出户就能够购买到几乎所有生活必需品。

　　但是全国人大代表、森马集团有限公司董事长邱光和觉得，电商出售假冒、仿冒产品的侵权问题越来越严重。“我们每年维权花好几十万，关键是非常生气，走投无门，国家层面要设计，要打击要规范，凭企业自身你说有这样大的体力啊？”

　　近年来"网上高大上，网下黑作坊"的情况也频频上演，尤其是在网购食品、外卖订餐领域,其背后的食品安全监督也暴露出不少问题。全国人大代表、光明食品有限公司副总裁葛俊杰同样关心网络销售平台上的食品安全问题。他认为不论消费形式如何创新，"底线"不能破。要鼓励创新，但关键，所有的创新和创意，要坚守食品安全法的底线。互联网销售也是未来的一种生活方式。但是这一块是空白的。

　　全国人大代表李亚兰提出，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布已经2年了，其设立的网购七日无理由退货制度，落实起来却依旧难度不小。“网购和实体店最大的区别就是照片的效果和实物差距太大，所以网上退货还要承担退货的邮资。”

　　全国人大代表吴仕民认为，由于存在"举证难"等问题，消费者权益保护法还要制定具体的执行细则，最大限度地方便消费者维权。“让消费者来提供证明，有时侯确实是比较困难的事情，有的东西消费了怎么去举证，有时侯还涉及到复杂的技术问题，也很难以举证。所以我觉得这个都需要在实践中进一步完善。”

　　面对"疑难杂症",还有其他"灵丹妙药"吗？葛俊杰表示，建立食品可追溯系统，制订商品二维码国家统一标准，引导企业规范使用商品二维码是一条路。从顶层角度来说，建一个二维码的公共平台，大家按照这个标准去做，也把二维码和产品安全质量追溯联动起来。

　　全国人大代表、云南省商务厅市场秩序处处长寸敏建议提升监管的现代科技水平，以新手段、新技术应对市场的新问题、新情况。需要政府部门进一步通过信息网络技术，同电商、网购的一些部门加强协作，进一步探索符合市场规律和特点的行政管理的机制和体制，也利用企业的一些先进手段，为打击侵权假冒提供更多技术管理模式和手段。

　　但是，食品安全问题不仅仅存在于线上市场。全国人大代表、郑州思念食品有限公司董事长李伟透露，"李鬼"食品、山寨食品、过期食品往往在乡镇市场、农村市场等"被遗忘的角落"肆虐，对此他也给出了建议，通过各种各样的形式宣传食品安全法，走进农村。首先消费者要有自辩能力，对这些产品有认知，不仅看包装，不仅看个便宜；第二，抓住这些三无食品、"李鬼"食品、山寨食品要加大打击力度。也不是一下能解决的问题，得通过市场和政府两个手段。