央广网北京3月3日消息（记者沈静文）据中国之声《新闻晚高峰》报道，从去年3月15日开始执行的“新消法”赋予了消费者网购后悔权，七天内可以无理由退货。但实际上，这一权利放到现实中并不容易实现，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行。《侵害消费者权益行为处罚办法》将从今年3月15日开始实施，其中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　几个月前，上海市民梁先生在一家电商平台购买了一台复印传真一体机，到货后他有点儿后悔。由于对“七日无理由退货”的规定有所耳闻，梁先生满心以为可以顺利退货，当他致电客服人员却被告知，东西可以退，但无法全额退款。

　　梁先生：我拆开的是外包装，我连拿出来都没有拿出来，我就发现有些问题，我就想退货，他们给我的反馈是，你既然拆开了包装，就要有一个10%的折旧费。如果我要检查商品的好坏，我必须要经过开包装这个行为，我只是拆开了一个包装就价值170元，我觉得这个是非常不能接受的。

　　新消法第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿坦言，从调查情况来看，“商家设槛”成为阻碍“七天无理由退货”规定落地的主要原因。

　　杨红灿：有的销售者就规定是原包装未拆封，不拆封消费者怎么能知道是自己想要的产品呢？退货标准过于严苛。

　　但在企业看来，这一规定并没有关注消费者恶意退货的情形，增加消费者义务条款也成为许多电商的共同诉求。

　　苏宁云商集团总裁助理范春燕：关于苹果手机，和其他手机有不同，一旦打开，就算系统激活，一旦激活，再销售就属于二手机。因为它单价比较高，退换货又很严格，我们现在实际操中苹果手机遇到的问题比较大。