中消协：网上银行权益保护等服务尚有改进之处
2016-05-29 07:00:00 来源：央广网
央广网北京5月29日消息（记者王楷）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，中国消费者协会27号公布的网上银行服务体验式调查结果显示，网上银行在安全措施、权益保护以及体验感知等方面的服务，尚有值得改进之处。16-5-29 新闻和报纸摘要全文>>>
2016年1至4月，中消协在北京、上海、西安、成都等10个城市分别对北京银行、华夏银行、交通银行、建设银行、工商银行等16家银行开展了网上银行服务体验式调查活动，共完成3200人次有效调查体验。
中消协该调查项目负责人王炜勇表示，在安全措施方面一些网上银行还有待改进。
王炜勇：一部分银行没有设置“登录次数”或“预留信息”；二是多数银行网站首页没有明示银行的官网地址；三是少数银行未按相关规定在网站首页设置安全教育专栏。
在权益保护方面，多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息；部分银行服务优惠活动的价目表不按要求标注有效期；少数网上银行公示服务价格位置不够醒目。根据调查中发现的问题，中消协提出了建议。
王炜勇：提高网上银行服务信息的透明度，切实保障金融消费者的知情权；二是网上银行要学习同业安全经验，不断强化技术防护；三是网上银行要更加重视消费者体验，以方便操作为方向，让消费者易学易用。
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编辑：王文伟
关键词：消协;网银;服务;改进
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