央广网北京11月21日消息（记者王志勇 杜震 秦皇岛台记者张久辉）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，河北秦皇岛一个城市过去有40多个政府部门热线电话，看似服务群众，其实让群众无所适从。从今年年初开始，秦皇岛市对热线服务体系进行整合，既节省行政资源，又能有效服务群众。13-11-21 新闻和报纸摘要全文>>>

　　记者在秦皇岛街头随机询问了几位市民，大部分记不住热线号码。市民郑女士说，热线虽多但部门之间容易推诿扯皮，反而造成诉求无门：“我在一家酒店吃完饭，我觉得被多收钱了，就打消费者维权，结果他们说是物价局定的，有什么问物价。我又好不容易打通物价，又说只管定价和监督价，你这样的事还是应该找消费者维权，最后也没人管。”

　　秦皇岛市从今年3月份开始，整合全市范围内的政府非应急性热线资源，将40多条热线合为一个号码12345。目前，秦皇岛市消费者维权12315、旅游局12301、物价局12358等7条热线已经接入市长热线12345话务平台。到今年年底，还将有14条热线整合接入市长热线。

　　秦皇岛市政务服务中心社会服务处处长龙汇东说，整合后的市长热线还将对承办单位的服务过程和办件质量实施全程效能监督：“限期办理，就要在规定时间内对这个事情解决完毕，并且反馈给我们，我们再对投诉人回访。如果说发现谁推诿扯皮、弄虚作假的，我们会会同监察部门严肃处理。”

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