总台记者看世界！大家好，我是总台驻纽约记者徐德智。

今天我想跟大家聊聊美国很多政府服务部门令人着急的办事效率。您别误会，我还真不是想说两党斗争那档子事儿，而是纯粹的效率低下。

相信很多朋友都对美国动画电影《疯狂动物城》当中那只叫做“闪电”的树懒，也就是就是在车管所里慢吞吞工作的公务员印象深刻吧！我只能说，艺术来源于生活，这活脱脱就是美国车管所的真实写照啊，因为他们的速度实在是——太——慢——了——。

电影《疯狂动物城》中名为“闪电”的树懒

前段时间，车管所办出来了我的驾照，我一拿到就发现，生日写错了。因为疫情原因，前往车管所必须提前预约时间。我打开网站，发现最近有空的日子已经是一个月以后了，咬牙想想算了，反正怎么都得等，一个月就一个月吧。

记者办理业务所到车管所的标识名称

车管所外排队的人群

可我按照预约时间到了车管所以后，居然还要照样取号，而且一等就是半个小时。终于叫到了我的号，我把修改生日需要的各种材料全部给了柜台人员，等她复印材料回来后，直接把一打文件材料全部放在了桌子上，然后离开了柜台——就在我眼皮子下开始开心地和同事眉飞色舞地聊天。又过了快半小时，她往我跟前一坐，把材料递给我：“你在这里签个字。”我签完字给她，她说：“办完了，回家等新驾照吧。”

我整个人都懵了——柜台人员为啥不让我签完字再去聊天呢？简直就是在谋财害命啊！

车管所内排队等号的人们

如果上网搜索，在美国问答网站上，会有人非常严肃地告诉你为什么车管所效率如此低下，甚至还列出了十大原因。这些原因包括人手短缺、手续繁琐、容错率低等。

网上列出车管所效率低下十大原因的界面

其中，有几个还真是挺有道理的：

首先，作为公家机构，车管所没有任何竞争者，改进服务的动力严重不足，导致从流程到系统都很老旧。而所有人都得去车管所办理证件，自然让车管所成了千夫所指的重灾区。

其次，车管所面临着预算不足的问题。说来不可思议，纽约2022财年车管所预算达到了4.56亿美元，但基层员工薪资和工作强度不成正比。因此也导致了车管所人手不足，外加现有员工把负面情绪带到工作中，也就是，带到前来办理业务的大众身上。

车管所内等待办理业务的人们

不过话说回来，如果你跟美国政府的服务部门经常打交道，就会发现，车管所只是其中的一个案例。如果你需要办理社会保险号，排队时间也是以小时为单位计算；如果你需要延长签证，就像我们每三个月就要做的那样，那可一定要提前一个月申请，因为审批流程至少一个月起步。当然，如果你试试他们的服务热线，等待时间通常也需要一个小时，我都可以完成一集“总台记者看世界”了。是的，我的耐心就是这样被磨炼出来的。

好了，以上是总台记者徐德智在纽约的观察！

本期《总台记者看世界》作者：总台驻纽约记者 徐德智

（出自中国之声专栏《总台记者看世界》）

监制丨李天娇

记者丨徐德智

编辑丨杨博宇