央广网北京6月17日消息（记者汤一亮）近日，中国质量万里促进会向社会发布了首批测评达到“顾客满意度标准”的服务业示范单位名单，首批入围的都是保险行业营业厅。

　　2014年下半年以来，中国质量万里行结合ISO国际标准中服务标准化体系的内容，本土化的“顾客满意度AAA标准”这一服务业标准，用社会监督的角度推进我国服务标准的创建和完善。

　　据介绍，“顾客满意度AAA单位”评选依据ISO9001体系中用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。提高产品的信誉、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据。在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心A，能满足顾客需求A，达到顾客满意A，不诱导消费者。

　　中国质量万里促进会16日首次发布了面向保险行业开展的3A顾客满意度测评情况，中国平安保险和太平洋保险两家企业排名靠前，财产保险和人寿保险两家分公司都有多家门店入围窗口示范单位。中国质量万里行促进会高伯海秘书长介绍，下一步，中国质量万里行促进会还要通过新上线的覆盖全国多领域的免费WIFI服务APP，请消费者对各种公众公共服务质量监督点评和打分。

　　一些国有老牌保险企业这次并没有入围标准的制定和测评，除了部分企业在中国质量万里行促进会连续多年开展的服务质量明查暗访中得分较低等原因外，还有一些企业是由于内部投诉考评机制不健全，营业网点布局不合理，营业厅格局和装修相对老旧滞后，很难与消费者的需要对接。中国质量万里促进会也在尝试将首批示范达标单位作为样板向社会推出，一方面供消费者监督与选择，另一方面也供窗口服务单位比照和参考。