中消协：今天铁路春运消费者满意度为75.9

2016-03-11 19:39:00 来源：央广网

　　央广网北京3月11日消息(记者潘毅马喆)据中国之声《全国新闻联播》报道，中国消费者协会今日发布《2016春运铁路客运服务体验式调查报告》。数据显示，今年春运铁路客运消费者总体满意度得分为75.9（满分为100分）。这是中国消费者协会首次发布关于春运体验调查的报告。

　　今年1月底到3月初，中国消费者协会从秩序、便捷、舒适三个角度，采用旅客问卷、农民工团体座谈和体验式调查的方式，对春运期间142条铁路线路进行调查。中消协消费指导部副主任皮小林表示，不同程度发现问题的铁路线路占比为83%。

　　皮小林：142条被体验的线路中，118条不同程度地发现了问题。消费者对春运的满意度评分是75.9分，问题主要出现在乘车环节。

　　中消协发现的主要问题包括：黄牛党拉客宰客，售票厅窗口开放不及时、乘客求助遭冷遇，动车高铁上买不到2块钱矿泉水、15元盒饭“藏着卖”。体验中还出现一些实名制车票途中遗失，铁路人员要求补票的争议。中消协副秘书长栗元广建议进一步提升铁路服务水平。

　　栗元广：要完善以实名制为基础的购票、进站、乘车、出站等各环节服务措施，尽快解决因为中途丢失车票，而强制补票等问题。

编辑：吴海波

关键词：中消协;调查;铁路春运;消费者;满意度

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