央广网武汉11月4日消息（记者汤一亮 贡婉莹）据中国之声《全国新闻联播》报道，全国信访工作专题会议今天在武汉召开，会议强调要用法治思维和法治方式推进信访工作制度改革，用创新思路方法提高社会矛盾化解能力和水平。

　　随着我国改革进入攻坚期和深水区，各类突发事件时有发生，不少矛盾和问题通过信访渠道反映出来，信访形势依旧严峻。

　　国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴：征地拆迁、劳动保障、教育、企业改革、环境保护等一些领域的问题仍然比较突出，越级访、重复访、集体访仍然较多，信访工作不规范、不到位，解决问题和化解矛盾的力度还需要进一步加大。

　　舒晓琴指出，信访部门自身要防止工作行为不规范，信访事项办理质量不高，初信初访问题解决不到位等问题，全面提高信访及时就地办结率。

　　舒晓琴：不断提高及时就地办结率，要抓好依法逐级走访，而第一级走访群众，不是简单劝走，而是做深入细致的思想教育疏导工作，让他们明白为什么不能越级上访，告诉他们应该到哪里反映诉求，树立基层不仅能够解决问题而且更直接、更及时的导向。

　　对于信访积案化解工作，舒晓琴要求，在减少“存量”的同时，要控制“增量”。

　　舒晓琴：化解信访积案最关键的是要依法按政策办事，坚持客服随意性，既不能敷衍塞责不解决，也不能简单走程序假解决，更不能突破底线乱解决。对有疑点的要重新调查，弄清事实，妥善处理；对确实没有法律政策依据、没有道理的，要加强教育疏导；对不听劝导、缠访闹访、滋事扰序的，要依法处理。