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合众人寿理赔实现“零距离”
02-24 中广网
     中广网北京2月24日消息(记者边琪  实习生徐明明)日前,由合众人寿运营中心举行的“合众保险,理赔不难”回访活动圆满结束。回访统计结果显示,在享受过理赔服务的客户中,有94%的受访客户对合众的理赔服务举措表示满意。 

    据合众人寿运营中心副总经理谭琦勇介绍,“合众保险,理赔不难”回访活动通过了解客户对理赔服务六大举措的满意度,寻找当前理赔服务与客户期望的差距,同时听取客户对理赔服务的改进建议,以完善公司的服务举措。


    据了解,“慢”和“繁”是造成客户感觉“理赔难”的两个重要原因。“慢”指的是“理赔时效慢”,“繁”是指“理赔手续繁琐”。客户出险后,许多公司往往以材料不全为由,让客户来回奔波补充材料。“时效慢”和“手续繁琐”导致保险公司效率低下,大大降低了客户对保险行业的满意度。针对这两种现象,合众人寿推出了“延滞支付利息”和“上门服务”两大举措。本次调查结果显示,93%的客户对合众的理赔服务时效表示满意,其中73%的受访对象认为合众的理赔时效“非常快”;90%的受访客户能够得到公司的主动服务,且90%的受访客户认为服务质量较好。

来源:中国广播网    责编:戴爽