全省首个社会治理指挥调度中心自2018年7月在巢湖市建成运行以来，不断创新体制机制，持续整合资源，强化治理联动，促进政府治理能力和水平全面提升。截至目前，该中心平台共受理群众诉求192246件，成功办结189804件，办结率达98.73%。通过对“91580”服务热线平台已办结案件进行随机抽样开展的满意度调查，群众满意度达98.8%。

　　机制大创新。中心采取政府购买服务方式运行管理，建立12345市长热线、数字化城管、应急管理值守、110非警务警情社会应急联动服务机制，构建非紧急求助联动处置体系，将各职能单位联动情况纳入目标管理和效能考核范围，全面压实责任。截至目前，中心已督查考核通报28次。

　　资源大整合。整合政府各类非紧急类政务热线电话和网络诉求平台，设置统一咨询求助电话823-91580，受理各类群众诉求，按“分类处置、按责交办”原则，一键切换流转到单位限期办理。指令下达后，1小时内完成情况初查；需现场办理的，城区20分钟内、乡镇1小时内前往现场处置。截至目前，中心电话受理46676件，市长热线网络件受理27714件，数字化城管受理114638件，微信受理1788件，应急转办871件，省长信箱99件，市长信箱460件。

　　治理大联动。中心运行管理注重向基层单位、向信息末梢、向群众身边下沉。在凤凰山街道设立调度分中心，加强多方联动，加强精确联系；对社会治理信息分级分层、及时反馈、全面跟踪；对计划性、突发性影响居民生产生活问题，提前摸排、全程调度、及时公布，确保各类突发事件有效应对。自2019年4月28日凤凰山分中心正式开始接入电话以来，截至目前，共转接电话6171件，已办结6152件，办结率达99.69%。（严化文 王亮礼）