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优化顾客健康服务 助力企业稳步提升

2017-03-24 14:40:00来源:央广网

  央广网重庆3月24日消息(记者马惠)3月23日,由重庆中盟医药股份有限公司主办,中国医药物资协会、重庆市南岸区人民政府、重庆市食品药品监督管理局、重庆市商业委员会、重庆市医药产业发展办公室、重庆医药行业协会参与指导的“第二届中国品牌药店工商峰会”在重庆召开,本次会议以“健康中国:解码中国医药工商未来”为主题,从医药新政策解读、中国医药未来大格局、行业发展大趋势等多角度,围绕品牌运营、工商竞合、消费洞察等问题深度探讨,务虚更是务实,亮出不少干货。

  本次峰会根据不同议题,设置洞势·谋略—远见中国医药大格局、激思·睿变—创领中国医药未来式、启智·创新—共铸成长新势能、纵论·践行—连锁药店商品与运营的系统化建设等四个主题论坛。

  医药行业一项核心任务是优化向顾客提供的健康服务。对顾客的了解、对产品的优化、对服务的提升,对市场的把握,有助于企业自身不断提升,发掘新的开发领域,从而实现企业价值的新增长。来自众多行业的资深观察者在“启智·创新—共铸成长新势能”主题论坛上与我们分享了他们对市场、对产品、对客户的观点和看法。

  北京天下汇通科技发展有限公司董事长何锐在论坛上讲到增量营销是指在优化现有产品结构,整合新的营销思路的基础之上为企业开源节流,增加企业的销售收入,销售利润的一种营销手段,是一种长远的有规划的市场营销行为,不是一两场充满激情的促销活动。何锐介绍了连锁药店再增量营销中存在的四大误区,并对如何避免进行了解读,他强调,营销,就如同恋爱,要做好充足的准备,才能锻造一个好产品出来。

  在医药零售市场增速趋缓,行业增长乏力的当下,慢病市场一直都是我国社会药房所觊觎的一块“肥肉”,而社会药房至始至终都没有研制出一套符合中国市场口味的“烹饪方法”。社会药房专业化转型之路,该如何走?拜廷(深圳)健康管理有限公司董事长佟胜昔以糖尿病患者的管理为例,指出首先应解决血糖谱评估的普及教育;其次,要降低顾客监测成本;最后要做到知情化,让专员讲得明白,患者听得懂,从而迅速建立起患者的依从行。

  宁波香橼健康咨询有限公司总经理李光在《品牌连锁药店与执业药师之“三生三世”》的主题演讲中,重点阐述了连锁药店同执业药师的辩证关系以及相互影响。对于一个药店来说,执业药师是最核心,也是根本的一个部分。药店需要向顾客提供问诊建议,同时给出用药方案,那么就需要执业药师的存在。健康是一个人最重要的东西,除了医院医生就是药店医师才能为病人的健康提供保障。一个连锁药店,重心即执业药师这个群体。庞大的药店规模,执业药师与连锁药店之间更深层的联系,都需要通过合适的方法来进行平衡,而建立一套妥善的药店执业药师管理办法,以此来确保核心部分的稳定,便依靠各大品牌连锁药店的有效行动来推进。

  

  宁波香橼健康咨询有限公司总经理李光 

  深圳智行合壹投资管理有限公司创始人兼总裁吴小智在《人品店三位一体·构建实体药房运营升级之道》的主题演讲中提到,经济新常态倒逼药店行业进入精细化常态,此时增量存量两种状态叠加,线下零售进入拐点,需要注重改善体验和加强粘性。实体药店需要回归用户中心、聚焦员工中心、强化系统品规梳理,用卖场活性化、服务专业化、工作日清化三大实现手法,打造出人品店三位一体的新型实体药店运营模式。

  

  深圳智行合壹投资管理有限公司创始人兼总裁吴小智

编辑: 李乐怡
关键词: 论坛;启智;创新—共铸成长新势能;医药行业;市场;改变;健康;服务