“铁路发展得快，服务也越来越好，人情味很浓，真了不起”

　　18时09分，G41次列车正点停靠在徐州东站。在列车到站前15分钟，徐州东站客运值班员刘莉推着轮椅和当班客运员李峰来到列车停靠的第11站台等候。

　　当时，徐州的气温降至-8℃，寒冷异常。特许到站台迎接父亲的程浩然连声向两人表达谢意，但刘莉和李峰却摆手说： “你父亲出门看病很不容易，现在行动又不方便，作为铁路职工，为他提供一些力所能及的帮助，是我们分内的事，铁路职工和旅客是一家人嘛！”

　　列车到站后，李峰推着轮椅和安海洲一起小心翼翼地将程军扶着坐下来。刘莉和刘冰交接完毕后，转身拎过黄厚琳手中的行李。考虑到出站的地下通道是滚动式电梯，坐轮椅不方便，刘莉和李峰将程军推至无障碍电梯，来到车站二楼的检票口，穿过候车室后，再乘坐无障碍电梯下到一楼候车室，从出站口一直将程军送到地面停车场并抬到车上。瑟瑟寒风中，李峰好几次叮嘱程军系紧领口，却并未在意自己的手已冻得通红。一路上，刘莉还向他们介绍了车站能提供的服务，并留下了自己的联系方式，让他们以后有事尽管打电话。程军和黄厚琳紧紧握着两人的手，久久不愿松开，嘴里连声说着 “谢谢”。

　　“这一路上，我时时处处感受着铁路职工带给我的温暖。铁路发展得快，服务也越来越好，人情味很浓，真了不起！”在采访过程中，程军不止一次感慨地说。