“她是一位出色的乘务员，一位有爱心的铁路员工”

　　14时50分，在凛冽的寒风中，G41次动车组列车静卧在钢轨上，整装待发。担当该趟乘务工作的上海铁路局杭州客运段“80后”列车长刘冰按规定在9号车厢立岗，忽然听到手中对讲机里传来北京南车站值班站长急切的呼叫声：“G41次列车长有吗？”“有，请讲。”刘冰迅速回答。“4号车厢有重点旅客上车，请过来交接。”“我马上到。”

　　此时，上海华铁旅服公司高铁乘务员蒋奇燕已在4号车厢立岗迎接旅客上车，当她发现推着轮椅过来的张润秋时，立即迎了上去。刘冰这时也赶到了。

　　和座位上的旅客沟通好后，刘冰将程军安排到4号车厢最后一排座位上。谁知程军坐在舒适的可调节座位上不一会儿，就艰难地站了起来，并用双手扶着车厢上部的行李架以减少腰部压力、平衡身体。旁边的黄厚琳一脸焦急，求助地看向乘务员。刘冰和蒋奇燕这才知道，程军从徐州专程到北京301医院做脊柱外科大手术，术后第7天出院，但因为刀口尚未完全愈合还穿着支具，座位太低，坐久了腰部就受不了。而要在高速运行的车厢内站立近3个小时，程军很可能支撑不住。

　　刘冰和蒋奇燕商量了一下，决定用物品把座位垫高。她俩找来10多本杂志放在座位上，扶着程军慢慢坐下去。程军觉得挺舒服。

　　15时20分，G41次列车驶离北京南车站。安顿好程军的刘冰踏实了许多，交代了蒋奇燕几句，就去巡视其他车厢了。蒋奇燕也抓紧时间为4号车厢的旅客分发小食品和饮料。

　　她俩忙完一阵再回到程军那里，发现他再次扶着行李架站在座位旁。黄厚琳解释说因为程军穿着支具，腰挺不直，时间长了很难受。

　　“不能坐，那能躺着吗？”刘冰询问道。随后，她便将黄厚琳领到3号商务车厢，找到一个空座椅，并将座位调成一张平整的 “床”。黄厚琳量了量，觉得宽度可以，但用手摸了摸，发现座位太软，就摇了摇头。原来，身穿支具的人不能躺在太软的床上。

　　看着满脸愁云的黄厚琳，刘冰忽然想起4号车厢靠近3号车厢处有个摆放大件行李的地方，大概有2米多长、两个座椅宽，可以改造成一个 “硬卧”，且不至于影响旅客通行。想到这儿，她赶紧去察看，并和蒋奇燕在地板上铺了报纸，又拿来20条小毛毯铺在地上，硬是改造出一个 “硬卧”。刘冰和黄厚琳小心翼翼地扶着程军慢慢趴到临时“硬卧”上，趴下后的程军感觉舒服多了，脸上的痛苦表情也不见了。

　　长舒了一口气的刘冰让黄厚琳有事随时找她，然后拿出手机，通知徐州东站准备轮椅，做好接送重点旅客的准备。

　　临时 “硬卧”刚好在自动感应门旁边，细心的蒋奇燕担心程军着凉，就拿出自己的充电式暖手宝垫到了程军腰间。望着这个为自己忙前忙后的上海姑娘，程军感慨地说： “这个小姑娘也许还没有我的孩子大，在家肯定是父母的宝贝女儿，但在工作岗位上，她是一位出色的乘务员，一位有爱心的铁路员工。”