“虽然我尚不能坐下，但是这旅途之暖仍然在我的胸口激荡，我趴在床上，用电脑敲出了这封信。”日前，铁道部收到了旅客程军的一封情真意切的感谢信。在长达3页的感谢信中，这位2月1日做完脊柱外科大手术的旅客讲述了自己2月9日从北京南车站乘坐G41次列车返回徐州过程中受到铁路职工爱心接力服务的事。

　　3月16日至19日，记者辗转徐州、北京、杭州、上海四地，采访了程军和为其提供帮助的北京南车站、杭州客运段、上海华铁旅客服务有限公司和徐州东站，细致了解到铁路职工真情温暖旅客千里返乡路的点点滴滴。

　　“您放心，我们肯定让您顺顺利利上车，平平安安到家”

　　2月9日，北京气温低至-12℃，户外寒意袭人，北京南车站候车室内却温暖如春。13时40分许，做完脊柱外科大手术第九天的48岁徐州旅客程军和妻子黄厚琳、姐夫安海洲携带七八个包，来到北京南车站踏上了漫漫返乡路。

　　程军前胸部位的刀口尚未完全愈合，前后胸穿着塑胶支具，久卧病床导致他双腿无力，每走一步都要忍受巨大的痛苦。在北京南车站东进站口下车的三人正为如何顺利进站上车发愁时，一句亲切的询问声传来： “您好，我是车站工作人员，请问有什么需要帮助的吗？”问话之人是全国劳模、北京南车站值班站长张润秋。

　　听完程军的情况，张润秋连忙安慰道： “您放心，我们肯定让您顺顺利利上车，平平安安到家。”说完，张润秋拿起对讲机，通知 “润秋服务组”的客运员送来轮椅和小推车，并将程军慢慢扶到轮椅上，通过安检后将他们带到二楼候车大厅中央的 “润秋爱心服务专区”候车。短短几分钟路途，张润秋向他们介绍了车站能够提供的贴心服务，让他们有需求尽管讲。

　　距离北京南至杭州G41次列车开车还有一个多小时，张润秋记下了程军所坐车次、送站时间，便赶去送另一位重点旅客上车。

　　当时正值春运期间，候车大厅内客流如织，需要帮扶的重点旅客很多，张润秋和同事们忙得不可开交。

　　在等车的一个多小时里，看着张润秋和她的同事为困难旅客现场解决难题，喝着 “润秋服务组”客运员送上的热水，程军和家人心里暖融融的。