疏导报道，化解群众不满情绪，增强必胜信心

中国之声直播间。左一为特邀嘉宾，中国人民大学教授、危机管理专家王宏伟。 中华新闻传媒网 邢发亮摄

    由于长时间滞留路上，灾区很多车辆燃油告急，司乘人员饮水与食品匮乏，他们又冷又饿，情绪极为焦虑，并且对交管部门的缺位极不满意。滞留在贵新高速公路贵阳附近和310国道宝鸡附近的许多听众发来短信，呼吁中央人民广播电台帮助他们。

    《爱心守望，风雪同行》特别节目及时与有关部门沟通，让陕西省交警总队、贵州省交警总队第一时间向司乘人员解释原因，介绍正在采取的救援措施，有效缓解了当地受困群众的紧张情绪。

    特别节目及时报道各地政府、武警部队及驻军抢险救灾措施和工作，这给受灾群众带去了希望和信心。据统计，从1月21日7时至今，中央气象台、民政部、交通部、铁道部等部门第一时间通过中央人民广播电台发布消息，及时回答听众问题。交通部新闻办公室6位主要负责同志全部上阵，第一时间向中央人民广播电台提供全国最新的交通路况，并责成受到灾害影响较大的十几个省市交通厅宣传、公路、路政等部门提供联络方式，二十四小时随时接受我台采访，主动提供当地最新道路交通情况。

    “中国之声”特别直播节目受到了听众的极大关注和支持，上万条短信内容反映出来的情绪也从最初的焦虑、不满甚至愤怒转为踏实与从容，并对政府职能部门表示赞许。

    21日和22日夜间，“中国之声”特别节目《爱心守望，风雪同行》邀请有关专家在节目中对滞留路上的司乘人员进行心理疏导，减轻他们在特殊条件下的心理压力，增强他们战胜困难的信心和勇气。