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【专家提醒】商品维修费应有细化规范
[进入论坛] [打印本页] [关闭]中广网 2010-03-15
中广网北京3月15日消息 据中国之声《3·15特别直播》报道，如果消费者购买的某件商品真是出了问题，维修费用到底应该用什么依据来定规定它呢？中国之声有请特别直播节目的嘉宾王福山和大家一起讨论这个话题。
王福山：因为现在是市场经济，确实在很多费用方面都放开了，对于维修为来说，当然我们应该有一个基本的规范，也就是应该有一个大概的标准和范围，可能企业在一个标准上下浮动，但绝对不可能说，你这个企业想收多少就收多少。关于维修费的投诉，在我们去年接到的投诉当中确实占很大的比例，这个问题我觉得需要市场慢慢规范它的。
主持人：还有一个小小的细节在前面的报道中也体现出来，在保修期之内的一部手机，实际上是一个小小的焊点出了问题，在维修的时候，维修人员却说，这不是产品质量的问题，而是你人为损坏的，究竟是人为损坏还是产品质量的问题，这个问题怎样去界定呢？
王福山：这就是当前维权当中最难的一块，手机也好，计算机也好，如果你出现屏幕损坏或者是其他硬件的问题，一般情况下厂家为了推卸三包责任，都会跟你说是你人为损坏的，消费者不服气就会拿这个东西去找第三方鉴定。
事实上我们国家现在第三方鉴定的机构本身就不多，费用又比较高昂，一个消费者不可能为了一部手机或者是一部计算机，跑去找一个第三方鉴定，付高昂的代价，因为这个鉴定的成本算出来，比你换一部新机还贵，因此我们的消费者始终在这个两难境地里面。
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来源：中国广播网 责编：涂傲
