胡琪洁服务场景

他是一名刚走出校园一年的“95后，”进入舟山六横支行后，先后从事过柜面经理和大堂经理两个岗位。在前辈们的影响和指导下，通过一年的岗位实践，“柜面服务七步曲”，“大堂经理五声服务”这些基本的银行服务标准已经从陌生到熟知，同时深刻地认识到金融服务更为追求专业性和职业性。

学知识，重实践，努力提高专业化水平。银行的业务不断发展，产品更新迭代，相应的规章制度、操作办法也是不断出新。作为一名新入行的“操作小白”，一开始，内部的规章制度对他而言是全然陌生的，但是，胡琪洁他主动学习，主动请教，主动实践，并养成每天工作结束后复盘总结的好习惯，迅速成长为业务上和操作层面上也能独当一面的网点新星。他始终坚信只有扎实业务知识基础，练就过硬的操作技能本领，才能在日常工作中更好地服务客户，提高服务的含金量。

守本职，诚服务，努力赢得客户口碑。入行以来，像每个基层农行人一样，小胡一头扎进了平凡的工作中，任劳任怨，兢兢业业。他所在的网点地处舟山农村，老年人较多，上门服务是常态，服务过程中，他和他的同事们学会了碰到问题耐心聆听、耐心解释，照顾客户的情绪，多站在客户的角度为客户着想。他始终坚持“客户第一”的思想，在工作中，同众多客户由客户谊发展成朋友情。今年初，网点收到了一封来自一位年逾九旬的老人的手写感谢信，信中老人表扬了为他办业务的柜面小哥，只因他的一句自言自语，柜面小哥设身处地为他着想，根据他的使用习惯为其推荐了对账折，解决他怀念存折一目了然的对账功能，银行卡却老是用不顺手的问题，而受表扬的柜面小哥正是小胡。这个故事被刊登在农总行内部宣传平台上。（濮天宇 金诗弦）