温州分行营业部营业室现有员工30人，员工平均年龄34岁，本科以上（含）学历26人，是一支年轻化、知识化、专业化的高素质团队。秉承着“客户至上，服务到家”的服务理念，用“厚植本土，生生不息”的服务精神，深耕品牌美、环境美、服务美、公益美的“四美文化”，为客户带来温暖贴心的服务，树立良好的社会品牌形象。

立品牌之美：树百佳标杆形象，提升品牌知名度

温州分行营业部营业室通过全体员工的共同努力，用优质的服务、真诚的笑容赢得了客户的认可和信赖，树立了温州银行业行业服务标杆。用心打造、细节处处体现人性化的母婴室，被当地总工会授予“五星级妈咪暖心小屋”称号，号召全市各单位工会前来参观学习，并作为先进典型向省总工会上报。参加当地“文明服务万人评议”活动，连续两年名列第一，成功获评并被当地文明授予温州市“十美”文明窗口称号。近年来，陆续荣获地市级、省级及全国性的荣誉十多项，其中在2017年荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。营业室全体员工用最优质的服务，最真诚的笑容征服了客户，树立了温州银行业行业服务的标杆形象。

创环境之美：守客户体验初心，提升智慧服务使命

温州分行营业部营业室布局合理，功能齐全，分区清晰，以环境引导、机具先行、科技助力，提升客户的智慧体验。今年以来，更是积极贯彻农总行战略部署，全面开展“浓情暖域”网点服务品牌建设与推广。打造浓情暖域公众教育区、消费者权益保护站、浓情暖域便民服务区、爱心避暑点；同时针对特殊群体，打造了浓情暖域母婴室、银发驿站、儿童游乐区、残疾人无障碍通道等区域设施，优化客户体验，提供人性化服务。贵宾区设置的智能书吧、自助水吧及柜台隐私玻璃等创新服务设施，改善客户服务体验。

展服务之美：守服务提升初心，树立品牌形象使命

温州分行营业部营业室落实对关键岗位职责转变，强化贵宾室的服务力量和营销能力。加强厅堂内的岗位实时联动，关注客户兴趣点，做好“业务引流”。加大对网点营销服务队伍的培养，每月、每季均评选网点服务明星，其中，大堂经理叶纯曾获评中国银行业协会明星大堂经理称号，并在农总行现场会作经验交流，她的优秀做法和服务榜样的精神力量，使农行公众责任品牌得到广泛传播，凸现社会效应。

行公益之美:守行善为民初心，履行反哺社会使命

温州分行营业部营业室始终秉持着“不忘初心牢记使命”的责任担当，积极践行作为国有大行的社会责任。积极走进机关、单位、学校、社区，组织参与普法宣传、假币知识宣传、征信知识宣传、金融诈骗宣讲等活动。定期开展“小小银行家”、党员义工活动。（濮天宇 金诗弦）