杭州益乐支行毗邻浙大紫金港校区，网点周围有数十个高端楼盘，客户主要以周边小区的中高端客户为主。网点通过研究周边的客群特色，从“硬件获客、服务留客”两个方面入手，以“有朋自远方来，不益乐乎”的文化理念，打造温馨且富有生活气息的“最美厅堂”。

打造浓情温馨的梦幻会客厅

杭州益乐支行周边大多未中青年的上班族、创业者，工作较为繁忙，家里的小孩和家庭的资金大多由长辈照看和打理。很多客户来网点办理业务时都会带着孩子，单调的网点环境很快会消磨掉孩子的耐心，为了不使孩子哭闹，带娃的客户基本都是来去匆匆。针对这一现象，益乐支行的青年员工们集思广益，将网点打造成浓情温馨的“梦幻会客厅”。会客厅里有小书架、游乐场、星空灯，有科普益智书籍、毛绒玩具和各种糖果饮料，家长在办理业务的过程中，孩子就可以在会客厅里尽情玩耍。小朋友在网点玩得开心，家长也慢慢放慢了脚步，网点工作人员也有了进一步了解客户的机会。久而久之，益乐支行有的“梦幻会客厅”的消息不胫而走，小朋友会主动带家长来“打卡”，让益乐支行成了那一带的网红网点。

打造浓情邻里的服务文化

杭州益乐支行深知硬件的提升只是吸引客户驻足停留的第一眼体验，服务软实力才是能让客户长久留下来的制胜法宝。网点全员将自己定位成客户的“邻居”，秉着“远亲不如近邻”的想法，不仅尽心为客户办理好各项业务，还热心为社区居民排忧解难。李家的婆婆要外出，于是放心地把孙女拜托给理财经理照顾；张家的阿伯要查资料却不会用电脑，客户经理热心地帮他查好并打印装订好；刘家的小胖子放学了喜欢来网点写作业；赵家的小囡囡喜欢缠着大堂经理给她讲故事。今年五月，丁大伯因为中暑昏倒在网点门口，网点客户经理林武发现后及时拨打120并对大伯进行了有效的现场急救，当路人踌躇不前时，小林果断地扛起救人的责任，挽救了大伯的生命，也彰显了农行人的担当。正是这点点滴滴的服务，给益乐支行的客户和周边居民带去了浓浓暖意。今年网点发起了客户满意的问卷调查问卷，91%的客户高度认可网点梦幻会客厅的改造，98.98%的客户认为益乐支行的服务给他们留下了深刻而良好的印象。

情浓心更暖，杭州益乐支行将永葆初心，以更美的环境，更暖的服务，去赢取更多客户的认可和信任。（濮天宇 金诗弦）