在湖州长兴县，有这样一支团队，她以暖心的服务令广大客户啧啧称赞，为客户提供了有温度、有情怀、有担当的优质服务体验，让客户纷纷竖起大拇指。这支优秀的团队，就是农行长兴城中支行。

厅堂服务适老化

社会老龄化程度越来越高，智慧城市、数字银行等智能化程度也越来越高，银行乘着数字化转型的东风，在网点服务设备、系统以及装修风格上完成了华丽的转变，吸引了一波年轻人的目光，但同时这也让一些年长者感到不适应。长兴城中支行不忘服务本质，从细节入手，为客户特别是周边社区老年客户营造一个放松、便利、温馨的服务环境。在网点门口，建造了一条无障碍坡道，并显眼位置放上无障碍服务的联系方式，解决行动不便的人出入银行的困难；在网点内，设施便民服务区，集中放置一些诸如雨伞、老花镜、放大镜、常用药、点验钞机等便民物品，方便人们随用随取；保留适当的人工窗口，配备厅堂人员对客户使用智能设备进行指导，既充分尊重客户选择金融服务渠道的自主选择权，又为那些愿意尝试融入智慧城市的客户提供了方便，贴心周到的服务，提升了网点适老化服务的水平。

“疫”线服务不打烊

2019年年底，一场突如其来的新冠疫情从此打乱了人们正常的生活节奏，两年来，长兴城中支行的员工们每日消杀、测温验码，从严从紧做好网点防疫工作；轮岗值班，上门服务，即使是疫情最为严峻的时候，也要保证居民群众的基础金融服务。某天，一位老婆婆焦急地走进网点，内勤行长热情地接待了她，经过询问才知道她的老伴因眼疾行动不便，家里的小孩又因疫情无法出门，现在没办法激活社保卡，也没法领取退休金。内勤行长听闻，一遍宽慰老婆婆，一遍向她解释网点可以派人上门办理，婆婆非常开心，“你们的服务真是好!有你们在我们安心。”