央广网杭州6月17日消息（记者 尚天宇 通讯员 顾剑）“这个西湖码太灵光了，这么快就把问题解决了。”近日，家住杭州市西湖区文新街道的章奶奶来到湖畔社区老人活动室，看着干净的厕所长舒了一口气。

群众上报事件描述截图（央广网发 通讯员供图）

章奶奶平时没事的时候就会到湖畔社区老人活动室活动，但是经常能闻到老人活动室旁边的公共卫生间传来的恶臭味，这个问题已经困扰她很久了。

据了解，文新街道湖畔社区老人活动室旁的公共卫生间，由于历史原因多年来无主责单位落实人员管理打扫，虽居民多次向社区反映，但社区协调多次都没有得到妥善解决。

“几天前，就听到我妈抱怨，老人活动室旁边的公共卫生间一直没人清理，恶臭味经常飘到活动室，大家意见都非常大。”听到章奶奶的抱怨，章奶奶儿媳叶女士想起了去年用过的西湖码，于是在5月28日上午，叶女士建议老人通过西湖码上报问题，章奶奶便马上扫码，上报了卫生死角问题。

“没想到，我中午回到老年人活动室的时候，厕所就打扫得很干净了，可把我们这些老头老太开心坏了。”章奶奶看着干净的厕所激动地说。

事后她翻看了整个事件的处置过程：上午7点29分34秒上报问题，16秒后签收，1分钟内指令下派至社区网格员账号，8点17分开始处置，10点58分厕所被打扫干净。整个事件从上报到处置用时3个半小时左右。

群众评价（央广网发 通讯员供图）

章奶奶对西湖码的处置过程竖起了大拇指并给出了五星好评，还在朋友圈大力宣传：“以后大家碰到问题了就找西湖码。”

据悉，西湖码月均受理群众上报事件1.09万件，按期受理率100%，评价满意率97.66%。“接下来，我们会继续加大西湖码线上线下的宣传，让更多更真实的呼声在‘西湖码’上传递。”西湖区信访局相关负责人表示。