汉努瑶女士：大家好！

主持人：去美国旅游是中国很多游客非常向往的事情。中国政府现在在大力拉动中国的内需。今年是中国游客出境游、国内游很好的形势。美国国际旅游公司是美国最大的旅行社，资历很深，请二位给我们介绍一下美国国际旅游公司的情况，特色是什么？

汉努瑶：我非常乐意进行介绍。观众朋友大家好！美国国际旅游公司是我和另一位合伙人在1977年 共同创立的。总部在美国的洛杉矶。在美国的各个城市都有分支机构。我们的愿望就是把美国介绍给世界各国的人民。让世界各国的游客在美国有一个很好的旅行体验。我们的业务涉及美国全境五十个州。包括大车游，三万多家酒店，我们为中国市场准备了汉语导游，和广东话的导游。我们在过去三十年里，每年接待游客一百多万人。我们也希望借助我们过去非常优秀的历史为中国游客提供安全的可信的有质量的服务。

主持人：通过介绍我们了解到ATI是一个有规模有历史的旅行社。我们也看到汉奴瑶女士非常喜欢红色。这是我们中国到表性的颜色，可见汉奴瑶女士对中国的情谊是很深的。这么资深的旅行社来到中国，我们想知道给中国游客带来了哪些有特色的产品。针对中国市场有哪些措施。
汉努瑶：美国国际旅游公司可以提供全美五十个州的所有旅游产品。包括三万多家签约酒店，我们的产品是非常丰富的。如非常好、非常漂亮的巴 士旅游，在全境可以做到东西跨越，包括夏威夷。拉斯维加斯的旅游，旧金山的旅游。包括加州整个海岸线的产品。同时跨越到东部、纽约、费城、华盛顿延续到迈 阿密、新奥尔良。我们的产品是非常丰富的。

主持人：这么丰富的产品我们是以什么样的形式在中国市场运作的？我们的游客如何选择呢？

汉努瑶：大家可以通过我们在中国的合作伙伴，，找我们非常好的合作伙伴如康辉旅行社、中青旅、国旅总社、中旅总社找ATI的产品，ATI的产品一定是高质量的、安全的，所承诺的东西一定会给大家实现。

主持人：大家都想参加一个高质量的旅游，同时对价格也是很关注的。ATI的产品是什么样的价位？

汉努瑶：ATI是美国最大的入境旅游接待公司。所以我们的采购能力是非常强的。 我们希望依托十几年的采购能力，能够为中国市场提供很有竞争力的价格。并不是我们的质量高价格就高。我们可以依托我们很好的采购资源，我们的价格是合理的 价格。不是一味追求一种暴利。我们的价格是基于好的质量，有非常安全保证的服务的前提下。我们价格的宗旨在有质量的前提下提供有竞争力的价格。

主持人：今年春节中国游客在美国出现了两场交通事故.美国是一个旅游的高端市场，在各个方面应该有个好的保证，大家对这个事情比较关注，中国开放美国旅游市场刚刚半年就出了这样的事故，作为美国最大的的旅游企业我想听听你的看法。如何维护美国旅游市场的秩序。

汉努瑶：首先我们对于在事故中的这些家庭表示抱歉，我们相信每个人在一生中可能只有一次这样的旅游体验，是非常需要安全和质量的。我们 美国政府和旅游界对这次事件非常关注。在这次事故中失去了一个非常年轻的生命，才十六岁。所以说在旅游中保证安全的环境是非常重要的。我在美国旅游界发起了一个倡议,要给我们的游客一个安全的环境。我们遗憾的是美国的一些旅游公司并没有遵守安全标准的规定，为某些利益比如低价竞争，以人的生命作为代价。这次事故 使我们相关部门非常警醒。我们也准备了质量标准的计划，提供给双方的游客，包括大车游最基本的接待标准。
主持人：你们刚刚进入中国市场你们提供了哪些服务标准？

汉努瑶：美国国际旅游公司在过去三十年一直提供标准化的服务，同样对中国市场我们也提出这样的建议。最起码的服务标准包括车辆的使用， 司机都是有合法的执照，遵守法律规定，每天正常工作十个小时，而不是超时。司机疲惫肯定会给旅行带来风险。我们的酒店一定会明示给消费者。我们做的广告我 们的承诺一定是真实的。如果酒店是在五十公里以外一定要明确告诉客人不是在市内。就是说我们的客人在选择我们的产品是一定是了解这个产品本身了。要把真实 的情况告诉消费者。这些都是我们接待公司的服务标准。

主持人：这就是我们今天的话题明明白白游美国。不光是明白要去哪里，还要明白我花钱应该享受的权利。

汉努瑶：在美国的传统旅游行业里都是有规范标准的，但遗憾的是接待中国游客的旅游公司没有遵守这个标准。

主持人:这件事给我们中国游客提出了一个问题如何寻找规范的旅行社？请为我们的游客提些好的建议，让游客明明白白游美国。

汉努瑶：我们的游客在到旅行社报名的时候问清美国的接待公司是什么样的公司。和中国合作的公司有没有合法的资质，服务标准是什么？游客应该有所了解。是不是有保险。有没有经验。有没有能力提供紧急救援。没有语言障碍的服务。
主持人：我们中国游客应该注意这些建议。不能随便报一个价格低的就行了。毕竟旅游是一个愉悦的事情。

主持人：中国政府最近修改了旅行社条例，其中很重要的内容就是降低了准入门槛，三十万人民币就可以注册一个旅行社，而且可以经营出入境游，竞争更加激烈，作为有着三十年资历的旅行社，也是一路竞争过来的，如何面对中国市场的竞争？你们有什么窍门?

汉努瑶：我们非常愿意参加中国市场的竞争，因为我们相信凭着我们公司有竞争实力的价格，安全保证的旅游产品和质量服务，我们一定可以赢 得这个市场。我们也呼吁在中国游客去美国旅游的市场提高服务质量和安全标准，使我们的游客得到安全保证和专业的服务。使我们的市场健康有序的发展。游客很 不容易攒了钱去旅行，我们希望给游客真正美国梦的体验。一定要有质量和安全的保证。

主持人：下面想请给我们游客推荐一些有特点的旅游产品，让我们的游客能够感受到一流的服务。

汉努瑶：我们最有特色的是我们的价格。因为我们每年有一百万游客，给我们提供了很好的竞争优势。提到推荐旅游产品，到拉斯维加斯新婚是不错的产品。还有蒙特雷酒店庄园。对于新婚夫妇是个非常浪漫的地方。有山有水有森林，是个非常美的地方。

主持人：去过美国的人，都对美国的环境留有深刻的印象。

汉努瑶：美国蒙特雷的自然环境非常好。我们现在除了向中国游客推介常规产品同时也在推介深度产品。还有很好的牛仔文化。

主持人：我们今天为大家推荐的明明白白游美国，一个是让大家了解美国旅游产品，知道如何通过旅游感受真正的美国文化，不仅是知道它的发 达，而是要有深度的了解。还有就是知道如何维护自己的权利，享受到应有的服务。最后想请汉奴瑶女士结合三十年从业的体会谈谈对中国旅游市场最大的信心和希 望是什么？

汉努瑶：ATI发展到现在，北京的办公室是在海外设立的第一家也是唯一的一家。 能体验到对中国市场的重视。同时我们也是非常热爱中国。我们会与中国业界有一个非常好的合作。会对合作伙伴提供产品的培训，希望中国游客到美国有一个很好的体验，包括视觉的体验，听觉的体验，味觉的体验，嗅觉的体验，音乐文化等全方位的体验，让大家真正对美国有个了解。我对中国的热爱，不光体现在工作上，包括我的全家。我的儿子现在在中国北京上学。

主持人：非常感谢二位为我们介绍了这么多，让我们了解了ATI高质量的服务，对游客的真诚，提供给了我们中国游客很好的选择平台。通过我们的访谈，使大家明明白白游美国。