袁仲萍是一名企业会计，也是“税务蓝+志愿红”税收志愿服务队的队长，从2015年起，她就经常穿梭在厦门市思明区的办税服务厅，协助税务部门服务纳税人。

最近一次到国家税务总局厦门市思明区税务局办税服务厅值班，一走进办税服务厅，袁仲萍的注意力立刻就被“新朋友”吸引住了——1台厦门“e政务”便民服务自助终端、6台“云上办税厅设备”摆在智慧自助办税区最显眼的位置，办税服务厅里还挂着写有“办好惠民事服务现代化”标语的横幅。这些变化让她耳目一新。

袁仲萍根据设备提示，很快熟悉了使用要领：通过“云上办税厅设备”，纳税人可以登录电子税务局，办理所有“非接触式”的涉税事项，使用高拍仪在线进行影像扫描，并可登录微信、QQ等社交软件上传材料信息；遇到问题，可点击桌面的“税小厦”进行智能咨询，或启动同屏协办，上屏辅导、下屏操作，还可以一键呼叫“在线客服”，通过视频与后台工作人员即时沟通，并根据需要由工作人员远程操作当前设备解决各项疑难问题。

“‘云上办税厅设备’既是纳税人的办税‘神器’，也是税收志愿者的‘好帮手’。它打破了‘导税—窗口—办税’的传统服务模式，纳税人来了即办、便捷高效。”袁仲萍表示。结束值班后，袁仲萍看了眼“微信运动”，这一天她只在办税服务厅内走了一千多步，不到过去的十分之一。

回忆起最初的志愿服务经历，袁仲萍印象还很深。那是2015年—2016年期间，作为队长她每天要安排2名税收志愿者到办税服务厅值班，她平均每个月也有2次排班。“那时候我们要做的事很多，解答纳税人涉税业务咨询、协助纳税人填写申报表、帮助残疾人纳税人等特殊人群优先办税、安抚等候办税人员的情绪等。在厅内来回奔走，一天要走1万多步。”袁仲萍说。

2016年以后，在“便民办税春风行动”的推动下，思明区税务部门开设了“自助办税体验区”，全面推广电子税务局、自助办税、无纸化办税等方式，袁仲萍的服务阵地慢慢发生了转移，服务内容也有了变化——大部分时间都在自助办税区辅导纳税人缴费人自助办、网上办。

随着“便民办税春风行动”的不断深入，“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的办税服务体系逐步建立完善。“一部手机、一台电脑就可以办理大部分涉税业务，办税效率大大提高了，2019年开始我们志愿者排班只排申报期。”袁仲萍说。

“今年是我从事财税工作的第二十一个年头，也是我成为税收志愿者的第8年，我算是看着办税服务厅一步步蜕变、升级的，也是十年‘春风行动’的见证者。”袁仲萍感慨万千。

“智慧办税区”“一窗通办”“简事易办”“一次性办税前置窗口”“套餐式服务”“注销专窗”“双语服务”……袁仲萍说，办税服务厅的每一个角落都留下了“春风行动”的印记。

“春风行动”不仅提升了办税服务的智慧化、个性化水平，还提高了政务事项的协同化水平。厦门“e政务”便民服务自助终端的引进，丰富了办税服务厅便民服务内容，帮助纳税人缴费人实现21个部门、167个政务事项就近能办、少跑快办。

志愿服务八载，排班少了、运动步数少了，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务情怀一分都不曾减少；“春风行动”十年，主题在变、形式在变、服务方式在变，为纳税人缴费人办实事解难题的初心一刻也不曾改变。

“不管是作为企业会计，还是税收志愿者，我都希望便民办税的‘春风’四季常吹，四季常新。我将会一如既往支持税收工作，当好税收志愿者和宣传员。”袁仲萍表示。（雷晴 辛欣）