在疫情防控攻坚战非常时期，群众的急难愁盼问题会集中涌现出来，尤其针对老人、儿童、病人等特殊群体，如何保障好他们的生活，是每个防疫人员需要面临的一大难题。在西安市未央区徐家湾社区东三厂家属院，居住着很多需要关爱的特殊人群，面对他们的基础诉求，徐家湾街道党群服务中心主任陈艳说：“能帮一点咱就帮一点，不然心里真过意不去。”

陈艳工作掠影（央广网发 西安市未央区供图）

“做了一点努力”

让陈艳红了眼眶的是东三厂家属院中非常困难的一家四口，“霞霞姨的外孙女今年19岁了，先天性脑瘫，她妈妈前段时间不幸查出了乳腺癌，家里一直都是老两口操持着。”陈艳把这家的奶奶亲切地称作“霞霞姨”。

得知身患乳腺癌的女儿新冠阳性，霞霞姨拉着陈艳的手，说出了自己的嘱托。“闺女原本就是癌症，现在又新冠阳性，我们老两口再没什么渴求，只希望党和政府能善待我的外孙女。”听到这句话，陈艳再也绷不住了，因为根据防疫规定，老两口和外孙女三人为密接人员，需要全部进行集中隔离。而19岁的外孙女完全没有一点自理能力，根本离不开老两口的照顾。

面对此情况，陈艳立即联系调度转运组、酒店隔离专班，把霞霞姨一家四口送到了天鼎酒店进行隔离，并拜托工作人员重点关注这家人的生活情况。因为孙女会大小便失禁，所以霞霞姨每天都要不停地给她洗裤子，再用电暖气烤干，家里的洗衣机都坏了。看到此情形，为了让他们安心隔离，陈艳自掏腰包为霞霞姨买了崭新的洗衣机。“看到他们家这么困难的情况，真是不忍心。而且霞霞姨人非常好，每天都在关心我，让我吃好休息好，我能做的也不多，只希望老人能平安健康。”陈艳说。

“打了一场胜仗”

除了霞霞姨家这种困难户，在东三厂家属院还住着很多特殊人群，让陈艳印象深刻的是，有一户家中住着一位精神病患者，可以自己生活，但无法正常交流，常常会因为与人沟通失去理性、暴躁失控。面对这样的病人，核酸采集就是一大难题，“他常常不做核酸，我们也找不到他，找到了他也非常抗拒做核酸采样，甚至一根根咬断咽拭子，后来他就彻底把自己锁在屋里不出来了。”陈艳说。

面对这种情况，陈艳想了很多办法，得知这位患者喜欢吃沙琪玛、香蕉等食物，随即购买了这些零食水果，积极与患者沟通，让他开门做核酸。“每次采样成功都感觉像打了一场胜仗。”陈艳说。但时间一长，这招也不管用了，“他非常聪明，原本是工程师，后来因为生意亏损一夜之间受刺激就变成这样了。”

再往后，为了帮助病人做核酸，陈艳联系到患者的妻子，在她的见证下，开门为患者做核酸。患者妻子表示非常感谢社区、感谢陈艳：“我们现在没有住在一起，这么多年了我也知道他的情况，自己也是很无奈。看到你们对他这么照顾，我非常放心，也非常感谢。”

“暖了所有人心”

疫情中，普通人的生活都会受到影响，更别说特殊人群，他们遇到的不便和困难只会更多。而在东三厂家属院中，这类住户又格外的多，所以在院中，时常能看到陈艳照顾和帮扶群众的身影，自掏腰包更是常事。

陈艳工作掠影（央广网发 西安市未央区供图）

陈艳所分管的徐家湾综合保障中心共有10名工作人员，他们共同负责社区10个小区的保障工作，工作强度可想而知。包括她在内的所有工作人员，每天都是拖着疲惫的身体，奋斗到最后一分钟。看到陈艳一心为居民付出，大家心里暖暖的，纷纷都跟上。他们采用最原始的办法，逐户敲门、逐栋扫楼，不舍昼夜、不辞辛劳，全面细致排查社区内独居老人、儿童、残疾人、孕产妇、危重病人等特殊人群，解决他们的急难愁盼，让他们知晓危急时候不用慌、有人帮，安心度过特殊时期。“我们的人力并不多，并且大部分都是女孩，但大家都没有抱怨过，也没放弃过。就像我说的，看到这些生活困难的居民，心里真的是看不过去，咱能帮一点是一点。”陈艳说。

越是在吃紧关头，这些老弱病残孕等特殊人群，越是需要关爱的对象。“对他们保障有方、托底有力，不仅是疫情防控大局的需要，也体现了我们这座城市的温度，体现了人民至上、全力护佑每一个生命的价值取向。”陈艳如是说。

全民抗疫，没有任何一个人能置身事外，更没有任何一个人可以弃之不顾。关爱好老弱病残孕等特殊群体，才能把疫情防控的底兜牢。陈艳坚信，只要大家齐心协力，增添战“疫”的信心和力量，就一定能驱散疫情阴霾。（西安市未央区委宣传部供稿）