2025年，英大财险陕西分公司从紧急驰援地震灾区的日夜兼程，到深入乡村普及金融知识的耐心讲解；从高效理赔保障农业生产的果断决策，到重阳敬老传递温暖的贴心服务，始终坚守将“人民至上”理念贯穿于全服务流程，积极履行社会责任，通过一系列务实举措切实解决群众关切问题。

高效理赔解民忧 保障农田灌溉畅通

5月，汉中市城固县因设备故障导致水泵损坏，影响村民灌溉。英大财险汉中中心支公司接案后迅速勘查，果断采取更换新泵方案，虽增加成本但极大提升理赔效率，确保农田灌溉及时恢复，守护农户生计。

理赔人员在田间地头检查新泵运行情况（英大财险陕西分公司供图）

升级乡村电网 点亮百姓生活

6月，英大财险陕西分公司充分发挥涉电资源禀赋，分公司驻村工作队协同渭南市富平县锦川村村委会赴国网渭南供电公司洽谈电网改造工程项目。针对电力设施老旧、容量不足等问题，制定系统性改造方案，通过增容、新增变压器等举措，彻底解决村民及涉农企业用电难题。

闻汛而动快速响应 高效理赔“暖人心”

7月，延安吴起遭受暴雨灾害，英大财险陕西分公司负责人带队冲锋，将发电机、抽水泵等抢险物资送到客户单位手中，并紧急启动预付机制，通过绿色通道快速到账。以高效的理赔、物资支援构成坚实后盾，切实履行“风险减量”责任和保险保障承诺，为客户单位灾后抢险救灾、复工复产提速。

敬老助老暖人心 传递保险温情

10月，英大财险宝鸡中心支公司联合国网千阳供电公司走进千阳镇城关镇侯家坡村开展敬老活动。志愿者们为老年人播放反诈宣传片，讲解防范保险欺诈、非法集资等金融知识，并组织公益理发、制作地方特色美食等活动，让老年人在温馨的氛围中提升风险防范意识，感受社会关怀。

共建金融教育基地 筑牢风险防线

10月，英大财险榆林中心支公司联合榆林市老年大学成立了“金融知识宣传教育基地”，通过开展反诈知识宣讲、八段锦展演等互动形式，为老年群体构建常态化金融知识 普及平台，获得了当地金融监管部门的高度认可。

金融知识宣传教育基地揭牌（英大财险陕西分公司供图）

设立“总经理接待日” 倾听民意解民忧

英大财险陕西分公司及下辖机构常态化开展“总经理接待日”活动。机构负责人定期“坐镇”服务一线，面对面倾听客户诉求，现场解答承保、理赔、服务等群众关切问题，畅通投诉渠道，切实满足消费者合法诉求，提升金融服务温度与效能。

机构负责人与客户面对面交流（英大财险陕西分公司供图）

全年步履不停，服务永不止步。英大财险陕西分公司将不断创新服务模式，延伸服务触角，以更高的标准、更实的举措、更优的作风，书写为民服务新篇章。（来源：英大财险陕西分公司）

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