近日，邮政储蓄银行鹰潭市营业部网点迎来一对“特殊”的客户。一对老年夫妇，老先生搀扶着老太太，正艰难地抬腿上台阶准备进入营业网点大厅，大堂经理发现了这对老夫妇，立刻打开营业网点玻璃门，上前扶住老太太另一边，把老夫妇扶进营业网点，并让网点其他人员把客户座椅移动到离爱心窗口较近的位置，搀扶着老太太坐到座位上。

安顿好老夫妇后端了一杯温开水，递给他们并半蹲在老先生的身旁，轻声询问：“请问有什么可以帮助您？”老先生大声地说道：“不好意思，我的耳朵不方便，听不见了，你可以说大声点，没关系。”老太太在一边点头附和着，大堂经理微笑着点点头，她起身走向便民箱，拿出一个助听器，一张纸一支笔。她走回老人身边，没有大声说话，而是在纸上写着，“老先生，我们银行有助听器可能能帮助到您，需要我给您带上么？”老人拿起纸来仔细看了看，说道：“好的好的，谢谢啊，年纪大了，有点听不见了，麻烦了。”

大堂经理轻轻地给老人挂上耳朵，打开开关，声音亲切地问道：“老先生，能听见么？”老先生：“现在听清了，你们银行真暖心啊，还为我们老年人准备了助听器！”随后开始询问两位老人要办理什么业务，一番沟通后，原来老人是要办理定期存款业务，于是她指引老人坐上柜台，帮助他办理了这笔业务，老人一边办理业务，一边夸奖她，说平时总因为耳背，和别人沟通不便，买个菜都要半个小时，没想到这次在邮政储蓄银行办理业务能这么快，还是你们服务好，设备齐全，营业部网点的工作人员听到这话，都开心地笑了起来。

近年来，邮储银行鹰潭市分行始终秉承“人民邮政为人民”的理念，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、普及金融知识，为“银发”客户提供舒心、安心、暖心的金融服务环境。

硬件设施配齐全，让适老服务更“舒心”

该行不断完善硬件设施，在辖内网点为60周岁以上老人及残障人士设立了无障碍绿色通道、爱心窗口及爱心专座，网点便民箱内配备老花镜、放大镜、雨伞、医疗急救箱等便民设施，摆放大字版小心地滑、小心台阶等温馨提示牌，全力打造方便快捷、安全温馨的适老服务环境。

金融宣教不遗忘，让适老服务更“安心”

为提升老年金融消费者识别金融风险的能力及意识，全面保障老年金融消费者合法权益。该行依托营业网点做好阵地宣传，通过在营业大厅内摆放谨防电信诈骗的宣传折页、LED屏滚动播放宣传标语及张贴金融知识海报。同时，该行还是深入各社区、乡村、集市、广场开展集中宣传，面对面一对一向老年客户宣传普及反假币、反洗钱、反诈骗等金融知识，提醒老年人不要轻信“免费体验”“专家讲座”等，助力老年人提高风险识别骗局的能力，积极为老年客户资金安全保驾护航。

延伸服务做到位，让适老服务更“暖心”

对因行动不便确实无法到网点办理业务的老人，该行都能为客户提供免费延伸服务。同时，该行全面加强厅堂服务流程管理，从引导、问询、辅助等多环节入手，提升厅堂服务人员敏感度，及时发现并积极为老年客户提供优先服务，通过提升对老年人的关注度，节约老年人业务办理时间。

下一步，邮储银行鹰潭市分行营业部将继续秉持以客户为中心的理念，坚持为客户提供有温度的服务，悉心呵护努力关心各类客户群体，将持之以恒做好金融服务。（艾鹏、金洁）