央广网北京3月15日消息（记者蒋勇）中国银行业协会在“3·15”国际消费者权益保护日当天发布的报告显示，中国银行业在2022年着力提升客户服务体验，2022年全年人工处理客户来电6.41亿人次。

这份报告名为《2022年中国银行业服务报告》（以下简称《报告》），《报告》认为，2022年面对新形势、新变化和新挑战，中国银行业持续提升金融服务实体经济质效，全力服务经济社会高质量发展，坚决守住不发生系统性金融风险底线，在全面建设社会主义现代化国家新征程中发挥了金融主力军作用。

《报告》指出，2022年，中国银行业坚守服务实体经济本业本源，始终聚焦国家重点项目建设和区域协同发展，扎实服务实体经济高质量发展，为经济运行整体好转做出积极贡献。截至2022年末，中国银行业金融机构用于小微企业的贷款（包括小微企业贷款、个体工商户贷款和小微企业主贷款）余额达到59.70万亿元，其中单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额为23.60万亿元，同比增速23.60%。

《报告》指出，新的一年，中国银行业要勇于直面新问题新挑战，补齐服务能力短板，围绕国家重大战略部署，加强公共金融服务供给，建设普惠适老金融服务体系，推动金融发展成果共享，加快数字化智能化转型，助力实体经济优化升级，保障消费者合法权益，有效防范化解金融风险，聚焦“双循环”发展格局，推进区域协调发展，促进绿色低碳发展。