央广网北京9月7日消息（记者夏青）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，线上买菜、外卖送餐、下单购物、手机打车……近年来，中国生活服务业加速迈向数字化。中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，中国网民规模达到10.32亿，互联网普及率达到73.0%。网上外卖、网约车的用户规模同比分别增长29.9%和23.9%。

阿里巴巴本地生活资深副总裁张亮表示，生活服务业数字化打开的是下一个10万亿级别的市场。张亮说：“近些年来，相关部门通过加强规划和引导，制定了生活服务业数字化专项行动方案，提升了政策的精准度，加大了政策扶持力度。随着本地化电商的发展，信息和实物之间，线上和线下之间变得更加紧密。”

目前，在生活服务业的细分行业中，数字化程度差距很大。据阿里本地生活信息服务研究中心测算，酒店业的数字化率达到44.3%，餐饮业数字化率大约在21.4%。家政业数字化率是4.1%，而养老服务业的数字化率只有1.3%。这也意味着，很多细分行业还有很大的提升空间。

而在疫情影响下，从地方政府到企业都在努力推进数字化。

北京市为加快全市一刻钟便民生活圈建设，利用大数据、智能算法等监测、分析生活服务业供需状况，促进“数字+生活服务”加快发展。北京市商务局生活服务业处处长彭峰透露，今年10月，北京市将可以动态监测便民网点供给情况。彭峰表示：“动态监测社区基本便民网点的供给情况，实现对未达标社区预测、预警，这项功能10月份正式上线。可通过地图直观掌握到各个社区、村镇，各业态布局情况和发展情况。预测、预警生活服务业便利性有待提高的社区，有力支撑各区精准补建便民商业设施。”

而作为生活服务性的企业来说，也不断认识到加快数字化对企业自身发展的重要性。王府井集团股份有限公司董事长杜宝祥说：“数字化不是线下拓展到线上，也不是线上取代线下，而是让不同的人群，不同的需求的供给更加精准、更加融合，不仅可以极大方便消费者，降低消费成本，而且可以推动企业以更加敏锐的信息捕捉和处理能力，提升满足顾客需求水平。”

一些服务百姓“菜篮子”的企业，也在努力推进数字化。数字化，让企业变得更高效。北京志广富庶农产品有限公司相关部门负责人张明媛说，公司通过建立大数据供应链指挥中心，可以指导前端6万多亩种植基地定量生产，2万平方米集配中心智慧周转，还有100多辆冷链物流的分拣配送，以及300多家便民菜店的统一销售，实现了全程数字化管理。张明媛告诉记者：“以前是盲目种植，现在是订单农业。我们会通过大数据看板，对于市场供需信息进行精准收集。”

数字化还改变了生活服务业传统的营销方式，使品牌可以更高效、更精准地触达消费者。在中国连锁经营协会会长裴亮看来，数字化改变了生活服务业连锁企业运营模式，可以更友好地支持和管理门店及员工。在部分行业，数字化甚至改变了服务产品本身。裴亮介绍：“比如培训方式由面授改为通过AI的方式，酒店入住、房屋中介，以人的服务为主，改为以机器人，甚至无人化。未来数字化，包括平台化，也将和连锁经营进一步深度融合，很多服务能力和服务的资源，比如设计师和房屋装修的消费者，房源和租户，健身教练和健身的消费者，线上的药店和顾客，这些服务的场景和服务的资源都可以通过平台进行高效组织和匹配。”

从产品到服务，从传统服务业到各种服务的新业态，数字化正在激发生活服务业的新活力。