央广网北京8月12日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，广东省佛山市某项目的业主苏先生日前向《天天315》节目组反映，该项目销售时承诺赠送5年物业费，并以物业票的形式赠送到旗下物业创建的App中。交房后，业主每个月在App上用赠送的物业票缴纳物业费，但用了没几个月就发现，物业票被软件以“系统升级”为由限制使用。

“2021年7月1日，我当时领取的物业票大概有2万多块。入住后，头两个月是每月一交，后面预存了3个月的，都是用物业票交的，当时都可以正常操作。今年3月份左右准备交物业费，点进去选择物业票的形式去提交，就弹出了一个提示，说是系统升级中。”苏先生说。

起初，物业票不能使用，苏先生以为真是软件“系统升级”导致的，等了一个月后，发现物业票还是无法使用，他才联系了小区的物业部门，但得到的答复仍旧是：“软件异常导致物业票无法使用，会把问题反馈给软件开发人员。”

在这之后，苏先生又等了半年，在这半年中，物业票一直无法使用，但其他缴费方式则可以正常使用，他开始怀疑这背后可能存在猫腻。苏先生向软件公司所在地的相关主管部门进行了投诉。苏先生介绍：“那边的监管部门也调查过了，说因为App所属的公司跟地产商有金钱纠纷，导致现在无法使用。”

在苏先生投诉之后，他发现，软件中物业票的提示信息内容变了，由“系统升级”变成了“联系置业顾问开通权限”。苏先生说，他是2019年买的房，开发商是在2021年7月份交的房，交房至今，他都没有和开发商方面联系过，不知道现在该找谁去开通权限。

记者从该项目物业公司那里了解到，物业票不能用，是由于该项目开发商和物业公司存在财务纠纷。

“开发商没付钱给物业，所以说物业票暂时用不了。我们在和开发商沟通，但是现在开发商那边可能存在一些资金周转问题，可能暂时没有那么大额度的费用付给物业，还在沟通中。具体后面有什么进展，会通知业主。”物业公司工作人员说。

记者发现，存在财务纠纷的这两方属于关联方，同属于某开发商旗下公司。之后记者拨通该地产公司的客服电话核实相关问题。

8月8日晚间，开发商方面回复记者邮件表示：销售阶段承诺的物业管理费赠送，开发商方面都有台账登记，并且已经在物业端系统线上“物业票”进行金额体现，在物业管理费缴纳流程中，可进行物业票直接抵扣；现在由于该系统软件公司系统原因，导致物业票暂时不能使用，该情况已在积极沟通，争取尽快完成系统处理，完毕后，业主可继续进行物业票抵扣使用。

对此，北京潮阳律师事务所律师裘叶提醒：在业主购房过程中，开发商就物业费的减免作出承诺，那么业主可以在一定期限内无需支付物业费，而业主需要与物业服务公司之间签订物业服务合同，按照合同约定需要向物业公司支付物业费。也就是说，开发商其实是代业主向物业公司支付物业费。现在由于开发商和物业服务公司之间的财务问题，导致了业主的物业费没有被减免。如果该问题长期得不到解决，那么物业公司收不到开发商支付的物业费，其就有权依据物业服务合同的约定，要求业主支付物业费。同时，物业费也是维持一个小区服务品质的基本保障，长此以往也会导致物业服务公司向业主提供的服务质量下降，最终影响业主的权益。希望开发商和物业公司能够尽快解决双方的问题，以减少给业主造成的不便。