作为金融央企，中国人寿财险始终坚持“以人民为中心”的发展思想，面对疫情，每每都坚守一线，用心守护，发挥好社会“稳定器”和经济“助推器”作用，用实际行动诠释中国精神。

从2020年初的武汉，到今年的上海、北京，再到近期的海南、西藏、新疆、青海、云南、四川、贵州、深圳等地，抗疫的队伍中，中国人寿财险人从不缺席、从不掉队。

四川：真情温暖你我 大义守望相助

最近的川蜀大地，经历了“9.5”泸定地震、新冠肺炎疫情的叠加大考。面对多重挑战，四川人民坚毅而乐观，共克时艰。

为全面统筹、组织安排系统疫情防控及发展统筹工作，中国人寿财险四川省分公司成立以党委书记为组长的疫情防控及发展统筹工作领导小组，制定稳增长、提服务、保安全应急预案，要求省公司各部门居家期间确保工作高效稳定运行，全机关努力做到二线为一线服务，机关为基层服务，全员为客户服务。同时，各中支迅速启动疫情防控领导小组，制定疫情扩大后疫情防控、业务发展、服务支持的应急预案，全力抵御疫情冲击，保障金融服务支撑，严格落实公司和地方政府的要求，坚决打赢“战疫和发展”的统筹攻坚战。

为配合政府防疫政策，四川省分公司理赔线上平台在疫情发生后立即启动应急预案，全体员工实行居家办公，全力保障疫防控期间全省线上理赔服务正常开展。在资阳、达州、凉山、泸州、攀枝花、宜宾地区陆续实施静默管理后，分公司线上平台进一步扩大线上案件处理范围，协同各地区理赔分中心全面切换至线上理赔模式，充分利用一路行、国寿准行、电子在线签章系统，实现理赔全流程线上化，在确保客户体验高效、便捷线上理赔服务的同时，全面助力疫情防控。

9月2日，客户刘先生在驾驶过程中擦挂石墩造成车辆左侧受损，客户到店维修站后报案，我司线上平台工作人员使用在线理赔系统，在客户报案后仅用时34.7分钟成功支付赔款2400元至维修站，让客户无需垫付即可取车。

“零接触”的线上理赔服务模式在疫情期间为客户提供了高效便捷的服务，同时在突发灾情时，省集中的线上理赔平台可快速调动理赔服务资源支援受灾地区。

9月5日12时52分，甘孜州泸定县发生 6.8 级地震，造成人员伤亡和巨大财产损失。当地分中心理赔员工在抗疫的同时，不顾自身危险，赶赴灾区支援。为配合机构全力开展救灾理赔工作，线上平台进一步扩大当地线上案件处理范围，全力支援当地理赔服务工作。

在做好保险金融服务的同时，中国人寿财险四川省分公司志愿者们奋勇当先，一道道“微光”汇聚成战“疫”的暖阳。

自成都市范围实行静默管理以来，成都中支公司广大党员干部、青年志愿者主动请战，奔赴抗疫一线，协助医务人员开展秩序维护、扫码指导、核酸检测等志愿服务工作，用实际行动守护千家万户安宁,筑牢疫情防控屏障,为夺取疫情防控胜利贡献力量。

龚宇，成都中支公司销售业务部/数字渠道部/市场部见习经理助理，所处小区是本轮疫情第一波风控区，8月25日所处楼栋有3名确诊病例，因楼栋风控且属于高风险区，所有楼栋事务均需靠楼栋志愿者自行维护。8月27日社区号召“党员亮身份，群众更安心”，龚宇第一时间响应社区号召带头亮明身份，积极联系所在居住地辖区申请就地服务。因有多年医疗志愿服务经验，龚宇被安排在高风险闭环区域内协助开展蔬菜物资运送、环境消杀、核酸检测信息录入、样本运送等工作。至今他还坚守在所居住小区，以实际行动切实发挥了党员先锋模范作用，竭尽全力利用自己的专业知识及满腔热情为闭环管控内居民提供各项志愿服务。

志愿者付泓力是都江堰市支公司的一名理赔查勘员，在遵守静默管理规定的同时，积极配合社区工作人员及医务人员，先后完成了辖区内多个小区院落的核酸检测点位搭设、全员核酸采集等工作任务，竭尽全力利用自己的专业知识及满腔热情为社区工作人员，医务人员以及辖区广大居民提供各项志愿服务。

9月以来，泸州、达州、凉山、攀枝花市等地部分区域实行静态管理，面对新冠肺炎疫情的严峻形势，各中支公司党委当即号召中支组织辖内员工迅速行动，加入到志愿者队伍中，扛起央企担当，传递央企温度。他们之中，有主动请缨的中共党员、有舍小家为大家的“宝妈”和“宝爸”、有勇挑重担、坚守一线的“90后”，他们冲锋在抗疫最前线，用坚守和担当筑起一道红色抗疫保护线。在当地社区的统一安排下，志愿者积极参与社区物资准备、资源调配等工作。他们辛勤付出，助力核酸检测工作快速、有序、规范开展。

深圳：微光成炬，照亮战“疫”之路

9月初，深圳市处于与奥密克戎BA.5变异株对垒胶着的关键时期，呈现“多点散发、局部爆发”的态势，疫情防控形势严峻。

疫情就是命令，防控就是责任。中国人寿财险深圳市分公司深入贯彻“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”总要求，高效统筹疫情防控和业务发展。在分公司主要负责人及分公司党委、总经理室的倡议下，分公司全体党员、团员、青年积极响应号召，扛起责任，在符合疫情防控工作要求和确保自身疫情防护安全的前提下，按照“就近就便”原则，参与社区防疫志愿服务工作。

龙岗党支部、盐田党支部、前海党支部等多个支部积极响应分公司党委号召，动员支部党员积极配合社区开展全员核酸筛查检测工作，为社区提供验核酸码、维持秩序、人员疏导、扶老携幼等志愿服务。努力当好社区疫情防控“守门员”，以实际行动助力社区打好疫情防控阻击战，充分发挥党员先锋模范作用。

红岭党支部预备党员丁钰投身居住社区防疫一线，主动为社区居民提供扫码、疏导秩序、整理防疫物资等服务。通过此次志愿服务，助力社区防控工作，减轻社区工作人员的疫情防控压力，发挥了党员先锋模范作用。

谭剑文是营九/营六党支部的一名普通党员，面对严峻的防控形势，营九/营六党支部积极响应分公司党委的倡议，及时组织开展了抗击疫情志愿服务活动，谭剑文主动请缨，自愿当起了疫情防控阻击战的广播员和宣传员，希望能帮助街道和社区做点力所能及的事情，尽自己的力，暖他人的心，守护深圳这座城市。用谭剑文的话说，“我们用实际行动抒写爱国情怀，用实际行动传承党员先锋带头作用，用实际行动唱响我心向党、奋进新时代的主旋律”。

9月8日下午，深圳市分公司办公室、红岭、翠竹党支部与桂园派出所社区警务队党支部赴笋岗消防救援站开展联合党建活动，为消防救援站送去了慰问和防疫物资。

在这场没有硝烟的战争中，党员冲锋在前，哪里有困难，哪里就有党员活跃的身影;哪里有需求，哪里就有党员的勇敢担当! 深圳市分公司各党支部、全体党员和各级领导干部，把同心战疫视为最大的政治，始终保持坚强的政治定力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，以坚定的信念、坚强的意志和有力的行动，齐心协力筑牢疫情防控坚强堡垒！

贵州：勠力同心 抗疫有温度

疫情在贵州也有抬头。当地民众众志成城，凝聚力量筑牢抗疫防线。

疫情发生后，中国人寿财险贵州省分公司成立了由分管领导为组长，客管部、办公室、金融科技部、理赔服务部负责人为成员的运营保障工作组，并建立针对新冠疫情应急联系机制，针对疫情理赔保障，安排提供24小时值班制度，保障案件处理、理赔技术支持，后台服务畅达等，确保公司客户服务工作正常运行。此外，建立保险赔付服务“绿色通道”，启用《消费者权益保护部客户联络中心疫情防控应急预案》、《客户联络中心应急班次》、《贵州/海南接线宝典》等应急预案，确保居家办公期间坐席查询体系全面，服务热线“一拨就通”。截至9月15日，该公司95519客服热线电话接通率99.72%。

为号召公司共产党员主动担当，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，中国人寿财险贵州省分公司向全体员工发出了《致全体党员和员工的疫情防控倡议书》，要求全体党员及员工要坚决贯彻当地政府及公司疫情防控要求，全面加强各项防控措施，以万众一心的共识，万无一失的共防，同舟共济，共度时艰。倡议全体党员干部主动亮出身份，积极增援一线疫情防控工作和志愿服务工作。

闻令而动，向疫而战。截至目前，中国人寿财险贵州省分公司已有超过50余名党员干部主动到社区登记报到，活跃在志愿服务一线，参与属地信息采集、全员核酸、核查数据、物资运送、秩序维护等服务保障工作，助力疫情防控措施落地落实。

艰难方显勇毅，磨砺使得玉成。

据悉，9日零时起贵阳市观山湖区、白云区部分区域解除临时静态管理，10日7时起清镇市域内可有序流动，10日12时起乌当区、修文县部分区域可有序流动……四川、深圳等地的疫情也在有序应对管控中。

在尽责守护一方的同时，中国人寿财险深知金融企业稳经济促发展的使命担当，为更好的支持基层一线抓好疫情防控和业务发展各项工作，近日，中国人寿财险面对全员推出“疫情下四级机构业务拓展和理赔服务经验分享”公开课。中国人寿财险表示，将坚决落实党中央决策部署，充分发扬斗争精神，及时创新服务举措，保证各项业务和金融服务高效运转，为保障人民生命财产安全、服务实体经济发展贡献保险力量。