清晨，湖南永兴县便江街道人民东路社区服务大厅内，王大爷径直走到终端一体机前，刷了身份证，点击退休资格认证业务，提交资料，整个流程不到10分钟。

“要是来办业务的老人不识字，我们会在旁边帮忙指导，保证业务顺利办成。”工作人员一边解答居民的咨询一边说道。

居民在办理退休资格认证业务（永兴县委宣传部 供图）

政务业务办理何以如此便捷？改变源于一份方案。

今年2月份，当地政务部门印发了《永兴县政务服务“就近办”工作方案》，该方案明确提出推动政务服务向基层延伸，实现更多事项“就近办、家门口办”。同时，针对一些行动不便或是有特殊困难的群众，政务部门还提供上门服务，真正做到了便民利民。

在政务服务下沉推行过程中，也遇到了不少困难。“基层政务服务人员数量少、专业度低，可能出现‘事项下沉后接不住、办不好’等问题。”政务服务中心负责人表示。当地政府针对这一情况，提供了相应的技术培训，经过培训，工作人员能够熟练处理相关业务，确保居民的问题得到及时、准确解答与处理。

据介绍，除了政务下沉便民服务外，当地政务部门还在服务中心开设了“无差别综窗”，实行一窗受理，分类联办服务。无差别综合窗口以“减少群众跑动、提升办理效率”为目标，通过“前台集中受理、后台分类审批、部门协同办理”的方式，处理涉及多个部门的政务服务事项，避免群众在不同部门间反复跑。

“无差别综窗”业务办理的流程也并不复杂。窗口工作人员收集资料后初步审核并录入系统；系统根据事项类型将材料分发给对应的审批部门；各部门同步审批，办理完成后，结果统一反馈至窗口。

当地政务部门的这一举措，下沉的是服务，上升的是民心。“以前去办个事，来回得大半天，现在好了，家门口就能办，真是太方便了！”居民张大妈满脸笑容地说。另一位居民李大爷接过话茬：“是啊，我上次办个养老认证，几分钟就弄好了。”周围的居民们纷纷点头，脸上洋溢着满足和喜悦。政务服务下沉让老百姓从“跑部门”变成了“家门口办”，真正享受到了便捷和高效，期待更多便民服务举措落地生根。（来源：永兴县委宣传部）