央广网百色11月29日消息（记者黄月芬 通讯员陈虎）2022年以来，广西百色市医疗保障局一直以创建“红城医保·惠民先锋”党建品牌为引领，以“五零”工作为目标，通过不断强化意识形态建设，稳步提升医疗保障经办服务能力，为广大参保群众提供统一、规范、高效、优质的医疗保障经办服务。

百色市医疗保障局建立当日受理业务“零积压”的工作标准，即只要经办服务大厅仍有办事群众等待办理业务的，自动延长受理时间，确保办事群众不因工作时间限制未能及时办理业务，形成“不送走最后一名办证群众绝不下班”工作模式。

该局在强化经办大厅整体经办服务质量提升的基础上，不断丰富医保经办服务办理渠道，通过推广网上大厅、配备24小时自助服务设备、开设微信公众号等多种方式，让广大参保群众可以多方面、多途径享受医疗保障服务，争取让办事群众一次就办好。

同时，该局以党员示范岗为标准，以打造医保为民服务“金字招牌”为目标，不断促进各经办服务窗口工作人员经办服务能力提升，强化广西统一的经办服务指南培训学习力度，形成“追、赶、超”工作氛围，力争每项受理服务事项“零差错”办结。

此外，百色市医疗保障局由党员带头，主动公开服务监督电话，自觉接受社会各界和人民群众的监督，使经办人员自觉约束自身行为，自觉提升自身经办服务水平，规范经办服务用语，立足岗位做贡献，文明开展经办服务工作。

百色市医疗保障局通过定期梳理分析群众意见建议，找准医保经办服务工作中的短板。该局对办事群众提出的问题，指定专人负责，核查分析问题出现的原因，并及时作出正面合理解答，争取办事群众满意，同时由党员带头整改，以“零投诉”为目标，以“改”促“提”，不断提升整体经办服务质量。

据统计，2022年以来，百色市经办医疗保障业务91.66万件，其中，大厅现场办理35.06万件，网上申报办理56.6万件；百色市本级经办医疗保障业务13.49万件，其中大厅现场办理1.53万件，网上申报办理11.96万件，自助机办理57件，实现服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉。