杭州城市大脑“民生直达”平台以“百姓”为中心去思考问题，将人社、残联、军人事务局等10余家单位的100多项惠民政策事项统一梳理集成，并通过城市大脑中枢系统调用与政策相关的各项数据，将原来的个人申报、递交政府、政府“坐店等客、审核材料”的管理方式变为无需申报、无需材料、协同数据、集中运算、自动匹配、自动推送、瞬间兑现的服务模式，真正实现由人找政策，变政策找人，温暖当日达，一天都不差，惠民政策秒达百姓。

　　  作为这一平台的先行实践者，西湖区三墩镇早已在今年6月24日就正式上线这一服务平台，针对困难户、老龄人、残疾人、企退人员、困难儿童等，梳理出临时救助、高龄老人津贴、低保户先行救助、残疾人特殊津贴、重度残疾人护理补贴等12项政策，成为全市第一个上线这一平台的街道。

　　三墩北大型居住区是杭州市目前最大的经济适用房和廉租房居住区，该区块内经济适用房总量占全市1/6，廉租房总量占全市8.6%，因此，辖区内的老人和困难人员占了常驻人口的五分之一。面对如此庞大的老弱病残困难群体，如何服务好他们，成了全镇的重要工作之一。除了镇里的相关人员外，该镇还招聘了428名社工，他们每人平均每月要服务困难人员400多个，收集审批材料300多项，跟踪审批流程500多道。如此大的工作量，再加上有些居民材料缺失，无法完全保证每个居民应享尽享、一天不少，这成为三墩镇政府最为纠心的事情。而“民生直达”平台的上线，很好地解决了这一难题。

　　像赵奶奶享受的高龄津贴，以前需要社工去民政系统中人工查询80岁老人信息，每月收集好名单，在下月统一发放。民生直达平台系统则通过对身份信息的自动判别，在生日当天，可直接把高龄津贴准确无误地发放到老人的银行卡内。端午节的前一天，该镇所有17743名企退人员都收到节日慰问费。本次上线的12项政策中有5项政策做到了零时差，原先一条政策兑现通常需要7天到15天，现在统统归“零”，秒达百姓，实现了政策全覆盖，一天都不会差。

　　“民生直达平台的上线，不仅做到了‘温暖当日达，一天都不差’，更做到了‘政策全覆盖，一个都不少’。” 三墩镇基层治理综合信息指挥中心主任杨旸告诉记者，按照政策，景溪社区一名重度精神残疾病人本应该享受两项残疾人补助政策，但她把把相关证件都藏了起来，家人怎么找也找不到，因此无法完成补助申报，她妈妈朱阿姨为此多次到街道反映，面对政策要求，街道人员也替她们干着急。今年民生直达平台上线后，她的数据直接接入城市大脑，城市大脑按照政策自动将其纳入补助名单，一次性补齐了她自2018年搬入三墩后的两项残疾人补助政策共计3500元。收到钱的当天，朱阿姨就跑到社区，表达了对民生直达的极度认可。

　　“民生直达平台12项政策上线后，共惠及困难人员23358人，惠及面达到了100%，每个人背后都有一个家庭，政策惠及面不仅覆盖到了每一个人，更温暖到了每一个家庭。接下去，我们会逐步完善平台信息，对所有民生类政策应上尽上，秒达百姓。” 杨旸说。

　　今年以来，杭州城市大脑的直达理念从惠企向惠民延伸，通过治理效能提升，把政府的好政策高效兑现为群众的好生活。杭州城市大脑“民生直达”平台在西湖区、江干区和拱墅区先后成功试点，上线24项市级政策，兑付资金2.5亿元，受益32万人。10月13日，杭州正式发布城市大脑“民生直达”平上线，将这一平台向全市覆盖。该平台全面建成后，预计杭州全市受惠群体超百万人，年发放补贴达数十亿元。