2月2日，波光粼粼的西子湖畔，3位西湖手划船“最美船工”正在孤山路中山码头整装待发，他们亲手在船上挂起了象征吉祥如意的中国结，张贴福字、剪纸，营造起浓浓的节日氛围。
几日前，杭州西湖博物馆报告厅召开2018年度杭州西湖最美手划（摇橹）船工表彰大会，13名职业道德规范、业务技能过硬、协助应急抢险、好人好事事迹突出的“最美”船工脱颖而出。
这13名“最美”船工分别来自五家手划（摇橹）船公司，现在他们佩戴着专属于“最美船工”的红色工号牌（普通船工工号牌是蓝色的），为广大游客提供优质的服务。
敬业是日积月累的沉淀，好事是日常点滴的坚持。
陈美芳是西湖手划（摇橹）船的“船娘”。12年来，她的春节没有休假。“春节游客多，正是忙的时候，年三十我会早点下班，然后回家吃年夜饭。”
做一名优秀的船工，不仅要船划得稳，还要做好西湖的形象大使。为此，最美船工们练就了“十八般武艺”。
陈美芳是船工队伍里出了名的“金嗓子”，从流行歌曲到越剧，她张口就能来。另一位“最美船工”童鸿亮，则是一位出口成章的“书痴”。
“要把西湖宣传好，让游客们更了解西湖，必须得多看书！”平时只要有空，童鸿亮就回去浙江省图书馆“补课”。
“苏东坡曾说，‘西湖天下景，游者无愚贤’，我们船工要不断学习，把我们西湖的好让更多人知道！”
这天来到现场的还有老船工吴光华，1990年从绍兴来到杭州，这一划就是28年。28年的从业时间，他保持着零违规记录，以敬业精神为西湖代言。
每次从卧龙桥码头出航前，他一定会认真检查救生设备，每一件救生衣都会仔细看看，哪怕有一点不符合规定，他也会马上骑着电瓶车到公司去换。
“游客的生命安全是第一位的，有了安全保障，划船才放心。”这是他一直坚守的规矩。
服务态度对于船工来说很重要。说到“微笑服务”，吴光华在西湖船工中也是出了名的，大家都叫他“笑嘻嘻”。
他从来不对游客发脾气，即使遇到不讲理又蛮横的人，也连一句回怼的话都没说过。他总说：“游客出来玩，就是图个高兴，我们船工受点委屈不算什么，西湖美，西湖工作的人也要美。”
水域管理处办公室负责人钟敏表示，通过“最美船工”评选，立标杆，树榜样，希望能引领带动其他西湖手划（摇橹）船工向这些“最美西湖标兵”看齐，激发大家爱岗敬业、诚信经营，为游客带去更安全的保证，提供更贴心的服务。
同时，为了进一步提升全体船工的经营规范性，杭州市西湖水域管理处会同浙江省游船协会开发了西湖手划船管理APP。
通过前期反复测试，这款APP在2018年国庆期间已经上线试运行，如今经过一段时间的测试完善，春节也将担起大任。
现在每条手划（摇撸）船都配备有一台与船工手机终端相连接的APP打票机，乘客上船时，打票机会打印出一张预约单，下船时则会再打印出一张结算单，用于乘客核对乘船时间和乘船费用。
“如果乘客没有收到这两张单据或者只收到了其中任何一张，可以拒付船费。落下什么东西，也能通过票据上的信息及时联系我们。”这个新举措可以说大大提升了游客的“安全感”。
钟敏还表示，手划船管理APP作为新生举措，还不尽完善，恳请乘客们将乘船过程中遇到的问题或有任何意见、建议进行反馈，如遇到违规情况也请及时向管理部门进行投诉，西湖水域管理处24小时值班电话87027884随时倾听。（浙江在线见习记者 曾艺 马赛洁 通讯员 张梦思）
共和国声音日历2月3日
