“现在到行政服务中心办事，就像到银行办事一样，不管是各种表单的填写，还是各种自助服务的操作，都有专门人员 一对一 的指导帮助，办事顺了，效率高了，心情也很好。”某企业人事经理王女士说的“专门人员”，就是淳安县“最多跑一次”改革中推行的“金牌陪跑员”。
群众和企业到政府办事“最多跑一次”，哪里办、怎么办等事前、事中信息获取很关键。为此，淳安县在全力推进“窗口内”审批服务事项“最多跑一次”改革的同时，在“窗口外”全面推行“最多跑一次”“金牌陪跑”服务制度，“金牌陪跑员”由行政服务中心各窗口业务骨干，轮流到窗口外开展流动服务，开展引导、咨询、辅导、培训、宣讲、代办等服务，积极协助、参与群众和企业审批办事。
此外还专门招募某一领域的专业志愿者，就税服、审批、商事等为群众和企业提供专业的技术指导；有统一招聘和培训的导服员，为服务对象提供办事大厅148个窗口80大类服务事项的“全科服务”；有各项目平台和乡镇专职代办员，为项目审批和群众办事提供全程代办。与此同时，该县积极推动公安、人社、商事、税务等服务事项向乡镇站所和便民服务中心下放，或者通过委托授权给农村信用社等社会网点多、服务有关联的企业代办，一些便民服务事项群众可以在乡镇就近办理。
“全面推行 金牌陪跑员 服务制度，既推动窗口服务资源前移下沉，进一步加强事前、事中服务，也是开展 最多跑一次 主题宣讲的一项制度创新，我们将把它作为 最多跑一次 改革的一项长效机制，按照 首问责任、全程跟踪服务 的要求，持续地组织好、开展好。”淳安县行政服务中心业务科负责人介绍道。 （记者 胡月华 钱民）
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傅炜如
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最多跑一次
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