原标题：我市加大环境举报查处力度
随着首轮中央环保督察帷幕拉开，市民的环保意识普遍提高，一些突出环境问题得到整改。为畅通环境污染投诉和环境违法行为的举报渠道，市环保局以“12345”“12369”热线为抓手，强化措施，切实加强环境监察管理力度，加大环境举报查处力度，不断提升环保服务质量，群众获得感、满意度和幸福感明显提升。
处理投诉 及时满足市民诉求
3月11日，市民拨打“12345”市政府服务热线反映称，位于娘热路的一家烧烤店营业期间，其产生的油烟给周边商户及广大群众生活带来不便。接到该热线后，市环保局环境监察支队执法人员迅速赶赴现场进行核实。执法人员发现，该烧烤店未安装烟囱，导致营业期间烧烤产生的油烟随处排放。经协调，该店及时安装了烟囱，市民反映的问题得到及时处理。3月13日，我市“12369”环保举报热线接一位市民举报称，藏热南路某水泥直销门店前水泥灰尘太大，影响了周围居民健康安全。现场执法时，执法人员发现，该店营业期间未采取降尘措施，且运输水泥车辆没有盖上防尘布（罩），遂要求店主在销售水泥时要采取降尘措施，运输水泥时机动车辆要盖上防尘布。3月19日，记者在藏热南路这家水泥直销门店周边采访时，市民洛先生向记者反映：“目前水泥店已采取降尘措施，粉尘影响周边居民用餐的情况已经得到了解决。一个电话，就可以让我们维护自身健康的诉求得到尊重、回应和满足，我们这些居民自然有了获得感和幸福感。”
强化措施 保障举报渠道畅通
市环保局环境监察支队负责人桑嘎拉姆说：“‘12369’是举报污染行为、投诉环境污染侵害、维护百姓环境权益的热线，已被广大市民广泛知晓。热线受理的是人民群众对环境污染的举报投诉，接听的是市民对消除环境污染、改善生活质量的诉求。”桑嘎拉姆表示，为保障举报渠道畅通，我们一是明确了管理人员工作职责，并对热线的受理、交办等事宜作出规定。二是按照相关制度认真做好记录，及时将举报信息登记后交领导批示，做好了案件的档案归档工作。三是完善举报热线工作制度、岗位职责、值班等制度，确保及时、快捷、高效查处环境违法行为，切实为民排忧解难。四是安排专人负责接听热线，确保24小时畅通。接到投诉后，执法人员均在第一时间调查处理，做到了限时办理，及时结案，及时反馈。
妥善处理 办结率满意率达100%
2019年1月份以来，市环保局认真开展“12345”政府服务热线和“12369”环保举报热线受理、登记录入、下发、回复、上报工作。年初至3月15日期间，该局共收到群众各类信访投诉13件次，其中受理“12345”政府服务热线件次6起，处理3起，其余3起因不属于市环保局职能范围被退回“12345”政府服务热线平台。收到群众有关水污染投诉4件次，占受理总量的31%；大气污染5件次，占受理总量的38%；噪声3件次，占受理总量的23%；其他1件次，占受理总量的8%。受理率达到100%，办结回复率达到100%。
共和国声音日历|2月26日
