喀纳斯景区开展“歌声与微笑”便民服务活动，志愿者在禾木景区免费为游客提供热水、应急药品、口罩等服务。小海 摄 央广网发

央广网阿勒泰9月15日消息（记者 赵秀娟 通讯员 袁因）“喀纳斯，太暖心！”近在咫尺却不得而入，江苏游客孟昌龄发出这样的赞叹。他说：“我们不免感到遗憾，但又觉得不虚此行。”

8月15日，孟先生一家自驾游来到喀纳斯景区，当时疫情防控政策规定，暂不接待有江苏、云南等18个省市旅居史的人员。像他一样，每位因此未能如愿的游客都获得了景区赠送的价值270元、有效期1年的门票。

7月以来，喀纳斯景区认真落实自治区党委关于“改善设施、改善服务、改善厕所、改善交通，推动喀纳斯景区提档升级、高质量发展”的指示要求，采取一系列措施着力提升整体旅游服务水平。

深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决影响游客旅游体验的突出问题，“改善服务”也是重要的一方面。国内一些地方7月底出现疫情后，喀纳斯景区向社会公布了管委会领导班子成员的姓名和电话号码，及时回复、处理游客咨询和投诉；新设旅游诉求电话6部，总数达到11部，配备接听员11名，24小时值班，共接听36900余条，均已办结，件件有着落、事事有回音。大家感叹，“耐心磨砺了耐心，服务赢得了服气”。

喀纳斯景区全力推进“四个改善”，采取一系列措施提升整体旅游服务水平。新增景区区间车和摆渡车。小海 摄 央广网发

旅游服务软硬件两手都要“硬”，提升改造多处区间车停车场、防撞护栏、景点护栏、亭廊及厕所；新增旅游标识标牌、亮化灯、避雨棚、木质景观亭、栈道等，设置特殊人群绿色通道、无障碍厕所、无障碍出入口、轮椅席位等，免费提供雨伞、拐杖、轮椅、童车、地图、宣传画册等。新增旅游标识牌1701块。新增区间车、摆渡车111辆，推出8类35种旅游文创产品、375种特色农产品。开展旅游旺季专项检查，做到价格公示，杜绝哄抬物价，引导各区域食宿价格平均下调了30%-50%。举办旅游业技能培训13班次，累计培训2700多人。

每一个喀纳斯人从“一个眼神、一个微笑、一句暖心话、一件志愿服务的小事做起，充分展示喀纳斯的美好”。

做好疫情防控工作，提升整体旅游服务水平。禾木门票站检票员有序安排游客通过。小海 摄 央广发

景区新时代文明实践中心负责人介绍，在开展“微笑新疆”行动中，建立党员示范岗12个，设立微笑服务窗口219个、星级服务车33辆，经营户佩戴微笑标识457个。机关398名志愿者轮流开展“歌声与微笑”便民服务活动，免费为游客提供热水、应急药品等。

景区下大气力整治人居环境，“地毯式”清理房前屋后，不放过一个纸片、一个烟头，拣走垃圾、乱石，凹处填土种上花草，还自然环境良好状态，还游客镜头美好画面。禾木乡、铁热克提乡共维修围栏2000米、重建围栏1000米，整理杂物堆放200余处，拆除私搭乱建950余处，清运垃圾500余吨，平整恢复草地15亩。铁热克提乡拆除私搭乱建142处，贾登峪拆违治违专项行动拆除围栏3668米，清运垃圾530余吨。率先第一个拆除铁栅栏的一家酒店负责人感叹：“良好生态、优美环境、健康业态，是远方游客之福，更是经营业主之福。”

“我为群众办实事，改善服务无止境。”景区党委委员、管委会副主任栾伟林说，“让游客在喀纳斯‘满意而来、满意而游、满意而回、满意回忆’，喀纳斯景区全力以赴。”